Kontak Kami

( pcs) Checkout

Selamat datang di Pustaka Kita | Jalur Tepat Intelektual Transaksi cepat dan praktis via web, langsung tahu harga buku dan ongkir Tinggal klik, bayar, konfirmasi, buku dikirim Juga bisa belanja melalui WA, Telegram, dan Line Baca! Cara belanja dan syarat & ketentuan. Sila tanyakan yang tidak/belum jelas
Beranda » Ekonomi » Manajemen » Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

Kategori:
OFF 15%
Kode : 978-979-29-6719-7
Berat : 612 gram
Stok : Ready Stock
Dilihat : 167 kali
Review : Belum ada review
Rp 110.500 Sebelum Rp 130.000
(OFF 15%) Hemat Rp 19.500
Tentukan Pilihan!

# Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

Berhasil ditambahkan ke keranjang belanja Anda
Lihat keranjang Anda
Lanjut Belanja
Checkout
Pesan melalui SMS? Klik SMS

Bagikan informasi tentang Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3 kepada teman atau kerabat Anda.

Deskripsi Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

Penulis     : Fandy Tjiptono

Tebal         : xvi + 392 hlm

Ukuran     : 19 x 23 cm

Penerbit   : Andi

Deskripsi :

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.
Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, Merancang dan Menyampaikan layanan”, Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.

Customer review dinonaktifkan: Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

Maaf, form customer review dinonaktifkan untuk produk ini

Produk Terkait Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

OFF 15%
Rp 46.325 Rp 54.500
Ready Stock / 978-602-6948-81-6
OFF 15%
Rp 110.330 Rp 129.800
Ready Stock / 978-602-262-240-6
OFF 15%
Rp 28.900 Rp 34.000
Ready Stock / 978-602-7869-03-5

Mungkin Anda tertarik dengan produk terbaru kami

OFF 15%
Rp 33.150 Rp 39.000
Ready Stock / 978-602-8545-32-7
OFF 15%
Rp 49.300 Rp 58.000
Ready Stock / 978-602-7869-50-9

ALAMAT

Perumnas Guwosari Blok VI B
Pringgading, Guwosari, Pajangan, Bantul
D.I. Yogyakarta 55751
Surel: cs@pustakakita.com
WA: 082328979777
Telegram: 082328979777

SIDEBAR
})