Whatsapp
● online
- Sosioantropologi Pendidikan....
- Mata Air Filsafat: Logika, Fisika, dan Metafisika....
- Model-Model Pembelajaran Geografi....
- Geopolitik Sumberdaya Alam....
- Pedoman Lengkap Kesempurnaan Beribadah (Maraqi Al-....
- Copywriting: Retorika Iklan dan Storytelling Teori....
- Estimasi Biaya Konstruksi, Sanitasi, dan Perawatan....
- Kelola Seni: Lukisan, Wayang, Film, Hingga Jazz....
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Kepuasan Pelanggan – Konsep, Pengukuran dan Strategi
Rp 108.800 Rp 128.000| ISBN | 978-623-01-0194-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Ekonomi Bisnis |
Kepuasan Pelanggan – Konsep, Pengukuran dan Strategi
Penulis : Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana
Tebal : 360 hlm
Ukuran : 19 x 23 cm
Penerbit : Andi
Deskripsi :
Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi:
(1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?;
(2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?;
(3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?;
(4) Konsep Kepuasan Pelanggan;
(5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?;
(6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan
(7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti loyalitas pelanggan dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.
Tags: ekonomi bisnis, penerbit andi
Kepuasan Pelanggan – Konsep, Pengukuran dan Strategi
| Berat | 540 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 2.693 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Burhanuddin Tebal : 229 hlm Ukuran : 15 x 23 cm Penerbit : Pustaka Pelajar Deskripsi :
Rp 42.500 Rp 50.000
Penulis : Kusmayandi, Irman Firmansyah, Iwan Hermansyah Tebal : 120 hlm Ukuran : 14,5 x 20 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Dewan pengawas Syariah adalah badan atau lembaga independen yang ditempatkan oleh dewan syari’ah . Untuk menjaga dan memastikan agar lembaga keuangan syariah dalam implementasi nya tidak menyimpang dan telah memenuhi prinsip-prinsip syariah, maka… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000
Penulis : Hilman Firmansyah Tebal : 104 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Ombak Deskripsi :
Rp 38.250 Rp 45.000
Penulis : Carunia Mulya Firdausy (Editor) Tebal : xxii + 164 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : Indonesia sangat berpotensi menjadi nomor satu dalam pengembangan ekonomi dan keuangan syariah. Hal ini didukung oleh penduduk muslimnya yang mencapai 87% dari total 267 juta penduduk. Market share atau pangsa pasar… selengkapnya
Rp 120.000 Rp 150.000
Penulis : Listia Natadjaja dan Elisabeth Christine Yuwono Tebal : x + 86 hlm Ukuran : 19,5 x 25,5 cm Penerbit : Andi Deskripsi :
Rp 78.200 Rp 92.000
Penerapan fungsi GRC merupakan faktor kunci yang sangat menentukan keberhasilan suatu perusahaan dalam meningkatkan kinerja secara berkesinambungan (sustainable). Pelaksanaan fungsi GRC akan menopang manajemen menemukan berbagai cara baru dalam upaya mengubah kewajiban regulasi, governance dan manajemen risiko menjadi peluang strategis. Hal ini, tidak hanya dapat menekan biaya dan meningkatkan efektivitas pengendalian, namun juga, memiliki tujuan… selengkapnya
Rp 164.900 Rp 194.000
Penulis : Joni Ahmad Mughni Tebal : 170 hlm Ukuran : 14,5 x 20,5 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Buku Asuransi Syariah Teori dan Praktik ini menjelaskan tentang seluk beluk asuransi syariah baik secara teoritis maupun praktis. Dalam buku ini dimuat materi pemahaman manajemen asuransi syariah, jenis produk asuransi syariah, mekanisme kerja asuransi syariah,… selengkapnya
Rp 59.925 Rp 70.500
Penulis : Budi Untung Tebal : viii + 264 hlm Ukuran : 16 x 23 cm Penerbit : Andi Deskripsi: Buku ini adalah buku yang memfasilitasi para calon investor muda dalam menentukan pilihannya untuk berinvestasi. Penulis akan membantu pembaca menentukan apa yang baik untuk dijadikan investasi properti. Informasi yang disajikan pun sangat jelas dan disampaikan… selengkapnya
Rp 58.650 Rp 69.000
Buku ini menjelaskan tentang sejarah ekonomi internasional, perusahaan multinasional, hubungan kapitalisme dengan ekonomi Islam, teori-teori perdagangan internasional, nilai tukar (term of trade), neraca pembayaran (balance of payment), blok-blok perdagangan internasional, organisasi perdagangan dunia dan juga mencakup pemikiran globalisasi ekonomi kasa kini (kontemporer). Dan yang lebih menarik adalah kesimpulan (resume) dan refleksi teoritis akhir dari buku… selengkapnya
Rp 196.180 Rp 230.800
Kewirausahaan saat ini telah menjadi salah satu disiplin ilmu yang wajib dipelajari oleh mahasiswa, kewirausahaan merupakan suatu ilmu yang mempelajari mengenai nilai, perilaku, dan kemampuan seseorang dalam menghadapi tantangan untuk memperoleh peluang usaha dengan berbagai resiko yang mungkin dihadapi. Keterampilan kewirausahaan memang dapat dipelajari sebagai pengetahuan khusus, namun untuk dapat mencapai kesuksesan maka dibutuhkan kiat-kiat… selengkapnya
Rp 132.430 Rp 155.800Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.