Beranda » Ekonomi » Ekonomi Bisnis » Kepuasan Pelanggan – Konsep, Pengukuran dan Strategi

Kepuasan Pelanggan – Konsep, Pengukuran dan Strategi

DISKON 15% ISBN: 978-623-01-0194-6 Stok: Tersedia
Berat 540 gram
Kondisi Baru
Kategori Ekonomi Bisnis
Dilihat 730 kali
Diskusi Belum ada komentar
Bagikan

Kepuasan Pelanggan – Konsep, Pengukuran dan Strategi

Berhasil ditambahkan ke keranjang belanja Anda
Lanjut Belanja
Keranjangku
Rp 108.800 Rp 128.000
Hemat Rp 19.200
Tentukan pilihan yang tersedia!
Pemesanan yang lebih cepat! Pesan Langsung
Kepuasan Pelanggan – Konsep, Pengukuran dan Strategi
Rp 108.800 Rp 128.000
Tersedia / 978-623-01-0194-6
Pemesanan dapat langsung menghubungi kontak dibawah:

Detail Buku Kepuasan Pelanggan – Konsep, Pengukuran dan Strategi

Penulis     : Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana

Tebal         : 360 hlm

Ukuran     : 19 x 23 cm

Penerbit   : Andi

Deskripsi :

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi:
(1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?;
(2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?;
(3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?;
(4) Konsep Kepuasan Pelanggan;
(5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?;
(6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan
(7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti loyalitas pelanggan dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.

Tags: ,

Produk Terkait
Diskusi Produk (0)

Silahkan tulis komentar Anda

Alamat:

Jl. Kasongan (Agen Wahana Timur Balai Desa Bangunjiwo) Gendeng RT 15, Bangunjiwo, Kasihan, Bantul, DIY 55184

Kurir

Pembayaran

Chat via Whatsapp
Pustaka Kita
⚫ Online
Halo, perkenalkan saya Pustaka Kita
baru saja
Ada yang bisa saya bantu?
baru saja