Kepuasan Pelanggan – Konsep, Pengukuran dan Strategi

Aktivitas bisnis syari’ah semakin menunjukkan perkembangan yang pesat sekali, sehingga memerlukan pemikiran, dan pengaturan dalam upaya mengantisipasi segala kemungkinan yang dapat timbul dari aktivitas bisnis svari’ah tersebut. Walaupun pelaku bisnis saling menjaga nama baik dan amanah, tetapi tetap saja terbuka untuk terjadinya sengketa bisnis di antara mereka. Kemungkinan yang dapat timbul dari setiap hubungan bisnis… selengkapnya

Perekonomian Indonesia merupakan salah satu kekuatan ekonomi berkembang utama dunia yang terbesar di Asia Tenggara dan terbesar di Asia keenam setelah Tiongkok, Jepang, India, Rusia dan Korea Selatan. Perekonomian Indonesia mencoba memaparkan tentang gambaran umum perekonomian Indonesia, sistem ekonomi, struktur ekonomi, kemiskinan dan kesenjangan, ketenagakerjaan, pertanian, industri, kebijakan fiskal dan APBN, kebijakan moneter dan perbankan,… selengkapnya

Penulis     : Aqida Shohiha Tebal         : 184 hlm Ukuran     : Penerbit   : Laksana Deskripsi : Gencarnya ajakan berinvestasi dari akun-akun media sosial yang membahas perencanaan keuangan membuat sebagian orang memilih instrumen investasi hanya karena tren, tanpa disertai pengetahuan yang cukup. Bahkan, ada juga yang berinvestasi di instrumen berisiko tinggi saat kondisi keuangannya belum sehat. Padahal,… selengkapnya

Pembangunan Ekonomi Indonesia semenjak pelakasanaan Repelita pada tahun 1969/1970 oleh Pemerintah Orde Baru, separuhnya dibiayai dengan hutang Luar Negeri (HLN). Walaupun tidak seorangpun dapat menyangkal bahwa pembangunan yang telah berjalan selama ini telah membantu meningkatkan taraf hidup sebagian masyarakat dan bangsa Indonesia. Akan tetapi, kita juga tidak bisa mengabaikan fakta bahwa masih banyak masyarakat yang… selengkapnya

Penulis     : Yana Fajriah Tebal         : 153 hlm Ukuran     : 17,5 x 25 cm Penerbit   : Manggu Deskripsi : Supply chain atau rantai pasok adalah jaringan antara perusahaan dan pemasoknya untuk memproduksi dan mendistribusikan produk tertentu ke pembeli akhir. Jaringan ini mencakup berbagai aktivitas, orang, entitas, informasi, dan sumber daya. Rantai pasokan juga mewakili langkah-langkah… selengkapnya

Penulis    : Haryo Setyo Wibowo Tebal         : 13 x 20 cm Ukuran     : 165 hlm Penerbit   : Buku Mojok Deskripsi : Benar, uang tidak selalu membawa kebahagiaan. Namun, jangan lupa, alat, metode, dan cara membawa kebahagiaan beririsan dengan pengeluaran. Data ini tolong direnungkan, kemampuan menabung Indonesia, secara makro ada di jajaran 20 besar. Lumayan, sepertinya… selengkapnya

Pada era disrupsi ini, situasi zaman sudah berubah. Perusahaan yang berhasil tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar, yaitu pelanggan. Pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah. Atas dasar pertimbangan tersebut, perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul. Terutama saat ini pelanggan… selengkapnya

Penulis     : Hery Tebal         : viii + 216 hlm Ukuran     : 16 x 23 cm Penerbit   : Gava Media Deskripsi : Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun komunikasi nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu. Dalam dunia bisnis, seorang komunikator yang baik di samping… selengkapnya

Penerapan fungsi GRC merupakan faktor kunci yang sangat menentukan keberhasilan suatu perusahaan dalam meningkatkan kinerja secara berkesinambungan (sustainable). Pelaksanaan fungsi GRC akan menopang manajemen menemukan berbagai cara baru dalam upaya mengubah kewajiban regulasi, governance dan manajemen risiko menjadi peluang strategis. Hal ini, tidak hanya dapat menekan biaya dan meningkatkan efektivitas pengendalian, namun juga, memiliki tujuan… selengkapnya

Wirausahawan adalah orang yang kreatif, pemikir yang berani, dan pengambil risiko yang mampu mencapai prestasi tertinggi. Pada saat yang sama, di setiap kisah sukses para pengusaha terdapat kisah balasan tentang keruntuhan besar yang disebabkan oleh kurangnya pedoman moral, nilai-nilai, atau panduan yang tepat. Jeff Hays mengetahui suka dan duka menjadi pengusaha, setelah jatuh bangun berkali-kali dalam… selengkapnya