Whatsapp
Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan layanan pelanggan kami
Pemasaran● online 62882008193627
Redaksi● online 6282328979777
● online
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
How To Manage Customer Voice
Rp 35.700 Rp 42.000| ISBN | 978-979-29-7120-0 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Ekonomi Bisnis |
Penulis : Budi Haryono, PM
Tebal : viii + 120 hlm
Ukuran : 16 x 23 cm
Penerbit : Andi
How To Manage Customer Voice
Pada era disrupsi ini, situasi zaman sudah berubah. Perusahaan yang berhasil tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar, yaitu pelanggan. Pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah.
Atas dasar pertimbangan tersebut, perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul. Terutama saat ini pelanggan dapat menyampaikan keluhan; klaim; protes; usulan; pendapat; apresiasi; rasa terima kasih; dan sebagainya dengan mudah melalui jejaring sosial berkaitan dengan pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Perusahaan harus lebih berhati-hati agar tidak ada masalah dalam pelayanannya, karena dampak kekecewaan dapat cepat tersebar di masyarakat seperti virus dan berkembang secara tidak terkendali karena telah menjadi viral melalui media sosial yang tidak terbendung. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaung” di pasar. Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih “berkumandang” di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja.
Buku ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
- Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
- Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
- Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
- Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
- Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demi kelangsungan kehidupan di masa depan
- Bagaimana menangani suara pelanggan di era disrupsi pada generasi milenial yang mempunyai ciri-ciri berbeda dengan generasi sebelumnya.
Tags: ekonomi bisnis, penerbit andi
How To Manage Customer Voice
| Berat | 167 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.635 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Melakukan penelitian sebagaimana dikemukakan tidaklah mudah, bahkan dalam pengalaman penulis membimbing mahasiswa program sarjana, magister bahkan doktor sekalipun banyak yang kesulitan dalam menyelesaikan studinya karena tugas akhir yang dibebankan pihak kampus. Terdorong dari kondisi seperti itulah penulis terbeban menulis buku sederhana ini untuk dapat memberikan panduan melakukan penelitian, khususnya penelitian kuantitatif. Buku sederhana ini berisi… selengkapnya
Rp 110.330 Rp 129.800
Penulis : Insan Nurrohiem Tebal : 184 hlm Ukuran : Penerbit : Laksana Deskripsi : Harta berlimpah sering kali membawa bencana, membuat orang lupa diri, dan menjauh dari Allah Swt., tetapi tidak demikian dengan sahabat Rasulullah. Mereka kaya raya, tetapi kuat dalam beribadah. Mereka tidak hanya pandai mencari harta, tetapi juga istiqamah beribadah kepada Allah… selengkapnya
Rp 38.250 Rp 45.000
Penulis : Ratna Chandra dan Sugiharto Tebal : 92 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Secara harfiah, tunnel berarti terowongan. Terowongan adalah tembusan dalam tanah atau gunung (untuk jalan kereta api, mobil, air, dan sebagainya). Dalam istilah keuangan, tunneling adalah transfer sumber daya keluar dari perusahaan untuk kepentingan pemegang saham… selengkapnya
Rp 25.500 Rp 30.000
Lembaga keuangan syariah di Indonesia selalu berkembang secara dinamis, sehingga meskipun ada beberapa buku yang terkait dengan hal itu, masing-masing buku bersifat saling melengkapi karena kedinamisan lembaga keuangan itu. Hadirnya buku Lembaga Keuangan & Ekonomi Islam (LKEI) ini dimaksudkan sebagai buku pegangan kuliah mahasiswa mata kuliah terkait terutama di fakultas ekonomi dan fakultas syariah.
Rp 55.250 Rp 65.000
Penulis : Basrowi dan Erika Anggraeni (Editor) Tebal : xiv + 164 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Pustaka Diniyah Deskripsi : Suatu hal yang sangat penting bagi investor adalah melakukan manajemen investasi sebelum membuat keputusan untuk berinvestasi. Perencanaan investasi yang matang merupakan kunci keberhasilan investasi baik pada skala kecil, sedang maupun… selengkapnya
Rp 118.830 Rp 139.800
Penulis : Heru Wahyudi Tebal : xii + 292 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Agama Islam ini adalah nasehat, dan akan merugi siapapun, kecuali mereka mau saling bernasehat setelah mereka beriman dan beramal sholeh. Buku ini adalah kumpulan nasehat-nasehat dan ilmu untuk mempermudah menggapai kebahagian dunia dan… selengkapnya
Rp 226.780 Rp 266.800
Wirausaha merupakan idaman suatu bangsa dan negara disebabkan keberadaan wirausaha akan mempercepat pertumbuhan ekonomi suatu negara. Suatu negara atau wilayah akan bertumbuh jika sekurang-kurangnya 2% dari jumlah penduduknya beraktivitas di bidang wirausaha. Oleh karena itu, diperlukan perkuatan terutama perusahaan dan kompetensi pelaku usaha dalam memasuki pasar bersama ASEAN(MEA). Buku ini dibagi kedalam dua pendekatan yaitu:… selengkapnya
Rp 101.830 Rp 119.800
Penulis : Haryo Setyo Wibowo Tebal : 13 x 20 cm Ukuran : 165 hlm Penerbit : Buku Mojok Deskripsi : Benar, uang tidak selalu membawa kebahagiaan. Namun, jangan lupa, alat, metode, dan cara membawa kebahagiaan beririsan dengan pengeluaran. Data ini tolong direnungkan, kemampuan menabung Indonesia, secara makro ada di jajaran 20 besar. Lumayan, sepertinya… selengkapnya
Rp 57.800 Rp 68.000
Ilmu keuangan keperilakuan (behavior finance) merupakan cabang ilmu keuangan yang mempelajari perilaku investor tidak rasional di bursa saham. Salah satu bahasan dalam behavior finance adalah perilaku overconfident. Perilaku overconfident mencerminkan perilaku penipuan diri (self deception) karena investor overconfident biasanya memberi penilaian yang berlebihan pada ketepatan pengetahuan dan informasi yang dimiliki dan mengabaikan informasi lain yang… selengkapnya
Rp 100.130 Rp 117.800Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.