Whatsapp
● online
- Membongkar yang Terkubur
- Sejarah Ringkas Perang Salib; Ambisi Politik, Keku
- Teladan Kebahagiaan dari Rumah Tangga Kenabian: Si
- Jalan ke Wigan Pier; Sebuah Novel Autobiografi
- Bahasa; Cermin Cara Berpikir dan Bernalar
- Biogas untuk Kemandirian Energi di Perdesaan
- Pengelasan Paduan Aluminium
- Dasar-Dasar Pendidikan IPS
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
How To Manage Customer Voice
Rp 35.700 Rp 42.000| ISBN | 978-979-29-7120-0 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Ekonomi Bisnis |
Penulis : Budi Haryono, PM
Tebal : viii + 120 hlm
Ukuran : 16 x 23 cm
Penerbit : Andi
How To Manage Customer Voice
Pada era disrupsi ini, situasi zaman sudah berubah. Perusahaan yang berhasil tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar, yaitu pelanggan. Pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah.
Atas dasar pertimbangan tersebut, perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul. Terutama saat ini pelanggan dapat menyampaikan keluhan; klaim; protes; usulan; pendapat; apresiasi; rasa terima kasih; dan sebagainya dengan mudah melalui jejaring sosial berkaitan dengan pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Perusahaan harus lebih berhati-hati agar tidak ada masalah dalam pelayanannya, karena dampak kekecewaan dapat cepat tersebar di masyarakat seperti virus dan berkembang secara tidak terkendali karena telah menjadi viral melalui media sosial yang tidak terbendung. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaung” di pasar. Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih “berkumandang” di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja.
Buku ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
- Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
- Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
- Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
- Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
- Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demi kelangsungan kehidupan di masa depan
- Bagaimana menangani suara pelanggan di era disrupsi pada generasi milenial yang mempunyai ciri-ciri berbeda dengan generasi sebelumnya.
Tags: ekonomi bisnis, penerbit andi
How To Manage Customer Voice
| Berat | 167 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.565 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Suliyanto Tebal : xxii + 430 hlm Ukuran : 20 x 28 cm Penerbit : Andi Publisher Deskripsi : Sampai saat ini penelitian masih merupakan momok akademik baik bagi mahasiswa maupun bagi dosen. Hal ini terlihat masih tingginya mahasiswa yang gagal menyelesaikan studi karena tidak dapat menyelesaikan tugas akhir baik skripsi, tesis maupun… selengkapnya
Rp 156.400 Rp 184.000
Penulis : Ratna Chandra dan Sugiharto Tebal : 92 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Secara harfiah, tunnel berarti terowongan. Terowongan adalah tembusan dalam tanah atau gunung (untuk jalan kereta api, mobil, air, dan sebagainya). Dalam istilah keuangan, tunneling adalah transfer sumber daya keluar dari perusahaan untuk kepentingan pemegang saham… selengkapnya
Rp 25.500 Rp 30.000
Banyak orang berpikir bahwa bisnis recehan tidak menghasilkan banyak keuntungan meskipun sudah dijalani hingga berlelah-lelah. Bisnis recehan pada umumnya memang dibuka dipinggir jalan, dengan gerobak atau warung kecil. Namun, dengan melibatkan teknologi, Kreativitas, dan profesionalitas, bisnis recehan tidak bisa diremehkan.
Rp 42.500 Rp 50.000
Penulis : Ruslan Abdul Ghofur Noor Tebal : xxii + 326 hlm Ukuran : Penerbit : Pustaka Pelajar Deskripsi :
Rp 51.000 Rp 60.000
Penulis : Budi Untung Tebal : viii + 264 hlm Ukuran : 16 x 23 cm Penerbit : Andi Deskripsi: Buku ini adalah buku yang memfasilitasi para calon investor muda dalam menentukan pilihannya untuk berinvestasi. Penulis akan membantu pembaca menentukan apa yang baik untuk dijadikan investasi properti. Informasi yang disajikan pun sangat jelas dan disampaikan… selengkapnya
Rp 58.650 Rp 69.000
Buku Statistika untuk Ekonomi, Bisnis, dan Sosial ini disusun dalam upaya membantu mahasiswa, dosen atau praktisi yang berminat memahami secara lebih dekat ilmu statistika. Buku ini mempelajari tentang: Distribusi Frekuensi, Ukuran Nilai Sentral, Ukuran Dispersi, Korelasi, Regresi Sederhana, Regresi Berganda, Angka Indeks, Probabilitas, Distribusi Teoretis, Uji Hipotesis dan Beberapa Uji Hipotesis Statistika Nonparametik. Buku ini… selengkapnya
Rp 84.150 Rp 99.000
Penulis : Insan Nurrohiem Tebal : 184 hlm Ukuran : Penerbit : Laksana Deskripsi : Harta berlimpah sering kali membawa bencana, membuat orang lupa diri, dan menjauh dari Allah Swt., tetapi tidak demikian dengan sahabat Rasulullah. Mereka kaya raya, tetapi kuat dalam beribadah. Mereka tidak hanya pandai mencari harta, tetapi juga istiqamah beribadah kepada Allah… selengkapnya
Rp 38.250 Rp 45.000
Wirausaha merupakan idaman suatu bangsa dan negara disebabkan keberadaan wirausaha akan mempercepat pertumbuhan ekonomi suatu negara. Suatu negara atau wilayah akan bertumbuh jika sekurang-kurangnya 2% dari jumlah penduduknya beraktivitas di bidang wirausaha. Oleh karena itu, diperlukan perkuatan terutama perusahaan dan kompetensi pelaku usaha dalam memasuki pasar bersama ASEAN(MEA). Buku ini dibagi kedalam dua pendekatan yaitu:… selengkapnya
Rp 101.830 Rp 119.800
Kebanyakan dari kita menghadapi pertanyaan yang sama setiap hari: APA YANG SAYA INGINKAN? BAGAIMANA SAYA BISA MENDAPATKANNYA? BAGAIMANA SAYA BISA HIDUP LEBIH BAHAGIA DAN BEKERJA LEBIH EFISIEN? Salah satu buku terlaris di dunia. The Decision Book menyaring lima puluh pola pemikiran strategis yang akan membantu Anda menangani pertanyaan-pertanyaan penting. Mulai dari yang terkenal (seperti matriks Eisenhower untuk… selengkapnya
Rp 101.150 Rp 119.000
Penulis : Addiarahman Tebal : 14,5 x 21 cm Ukuran : 308 hlm Penerbit : Ombak Deskripsi : Realisasi sistem ekonomi Islam belumlah terlaksana, khususnya secara substansial. Beberapa lembaga keuangan yang notabene adalah dinamo yang memegang peranan vital dalam gerak ekonomi Islam, khususnya di Indonesia, masih saja belum sempat menyibukkan diri dalam usaha pemaslahatan umat…. selengkapnya
Rp 42.500 Rp 50.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.