Beranda » Ekonomi » Ekonomi Bisnis » How To Manage Customer Voice

How To Manage Customer Voice

DISKON 15% ISBN: 978-979-29-7120-0 Stok: Tersedia
Berat 167 gram
Kondisi Baru
Kategori Ekonomi Bisnis
Dilihat 369 kali
Diskusi Belum ada komentar
Bagikan

How To Manage Customer Voice

Berhasil ditambahkan ke keranjang belanja Anda
Lanjut Belanja
Keranjangku
Rp 35.700 Rp 42.000
Hemat Rp 6.300
Tentukan pilihan yang tersedia!
Pemesanan yang lebih cepat! Pesan Langsung
How To Manage Customer Voice
Rp 35.700 Rp 42.000
Tersedia / 978-979-29-7120-0
Pemesanan dapat langsung menghubungi kontak dibawah:

Detail Produk How To Manage Customer Voice

Penulis     : Budi Haryono, PM

Tebal         : viii + 120 hlm

Ukuran     : 16 x 23 cm

Penerbit   : Andi

Deskripsi :

Pada era disrupsi ini, situasi zaman sudah berubah. Perusahaan yang berhasil tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar, yaitu pelanggan. Pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah.

Atas dasar pertimbangan tersebut, perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul. Terutama saat ini pelanggan dapat menyampaikan keluhan; klaim; protes; usulan; pendapat; apresiasi; rasa terima kasih; dan sebagainya dengan mudah melalui jejaring sosial berkaitan dengan pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Perusahaan harus lebih berhati-hati agar tidak ada masalah dalam pelayanannya, karena dampak kekecewaan dapat cepat tersebar di masyarakat seperti virus dan berkembang secara tidak terkendali karena telah menjadi viral melalui media sosial yang tidak terbendung. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaung” di pasar. Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih “berkumandang” di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja.

Buku ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang:

  • Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
  • Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
  • Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
  • Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
  • Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demi kelangsungan kehidupan di masa depan
  • Bagaimana menangani suara pelanggan di era disrupsi pada generasi milenial yang mempunyai ciri-ciri berbeda dengan generasi sebelumnya.

 

Tags: ,

Produk Terkait
Diskusi Produk (0)

Silahkan tulis komentar Anda

Alamat:

Jl. Kasongan (Agen Wahana Timur Balai Desa Bangunjiwo) Gendeng RT 15, Bangunjiwo, Kasihan, Bantul, DIY 55184

Kurir

Pembayaran

Chat via Whatsapp
Pustaka Kita
⚫ Online
Halo, perkenalkan saya Pustaka Kita
baru saja
Ada yang bisa saya bantu?
baru saja