Kontak Kami

( pcs) Checkout

Selamat datang di Pustaka Kita | Jalur Tepat Intelektual Transaksi cepat dan praktis via web, langsung tahu harga buku dan ongkir Tinggal klik, bayar, konfirmasi, buku dikirim Juga bisa belanja melalui WA, Telegram, dan Line Baca! Cara belanja dan syarat & ketentuan. Sila tanyakan yang tidak/belum jelas
Beranda » Ekonomi » Ekonomi Bisnis » How To Manage Customer Voice

How To Manage Customer Voice

Kategori:
OFF 15%
Kode : 978-979-29-7120-0
Berat : 167 gram
Stok : Ready Stock
Dilihat : 29 kali
Review : Belum ada review
Rp 35.700 Sebelum Rp 42.000
(OFF 15%) Hemat Rp 6.300
Tentukan Pilihan!

# How To Manage Customer Voice

Berhasil ditambahkan ke keranjang belanja Anda
Lihat keranjang Anda
Lanjut Belanja
Checkout
Pesan melalui SMS? Klik SMS

Bagikan informasi tentang How To Manage Customer Voice kepada teman atau kerabat Anda.

Deskripsi How To Manage Customer Voice

Penulis     : Budi Haryono, PM

Tebal         : viii + 120 hlm

Ukuran     : 16 x 23 cm

Penerbit   : Andi

Deskripsi :

Pada era disrupsi ini, situasi zaman sudah berubah. Perusahaan yang berhasil tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar, yaitu pelanggan. Pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah.

Atas dasar pertimbangan tersebut, perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul. Terutama saat ini pelanggan dapat menyampaikan keluhan; klaim; protes; usulan; pendapat; apresiasi; rasa terima kasih; dan sebagainya dengan mudah melalui jejaring sosial berkaitan dengan pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Perusahaan harus lebih berhati-hati agar tidak ada masalah dalam pelayanannya, karena dampak kekecewaan dapat cepat tersebar di masyarakat seperti virus dan berkembang secara tidak terkendali karena telah menjadi viral melalui media sosial yang tidak terbendung. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaung” di pasar. Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih “berkumandang” di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja.

Buku ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang:

  • Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
  • Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
  • Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
  • Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
  • Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demi kelangsungan kehidupan di masa depan
  • Bagaimana menangani suara pelanggan di era disrupsi pada generasi milenial yang mempunyai ciri-ciri berbeda dengan generasi sebelumnya.

 

Customer review dinonaktifkan: How To Manage Customer Voice

Maaf, form customer review dinonaktifkan untuk produk ini

Produk Terkait How To Manage Customer Voice

OFF 15%
Rp 110.330 Rp 129.800
Ready Stock / 978-602-262-240-6

Mungkin Anda tertarik dengan produk terbaru kami

OFF 15%
Rp 42.500 Rp 50.000
Ready Stock / 978-602-258-454-4
OFF 15%
Rp 151.130 Rp 177.800
Ready Stock / 978-602-5759-70-3
OFF 15%
Rp 68.000 Rp 80.000
Ready Stock / 978-979-420-863-9

ALAMAT

Perumnas Guwosari Blok VI B
Pringgading, Guwosari, Pajangan, Bantul
D.I. Yogyakarta 55751
Surel: cs@pustakakita.com
WA: 082328979777
Line: Pustaka Kita
Telegram: 082328979777

SIDEBAR