Whatsapp
Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan layanan pelanggan kami
Pemasaran● online 62882008193627
Redaksi● online 6282328979777
● online
- Analisis Sastra
- Aplikasi Design Expert Pada Keju Analog
- Invisible Diplomacy: The Untold Story Behind The C
- Perempuan dan Pluralisme
- Politik Etnik: Dinamika Politik Lokal di Kendari
- R.A.A Kusumadiningrat dan R.A.A Kusumasubrata: Gay
- Dasar-Dasar Kajian Sinema
- Sistem Kendali dengan PID; Perancangan dan Analisi
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
How To Manage Customer Voice
Rp 35.700 Rp 42.000| ISBN | 978-979-29-7120-0 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Ekonomi Bisnis |
Penulis : Budi Haryono, PM
Tebal : viii + 120 hlm
Ukuran : 16 x 23 cm
Penerbit : Andi
How To Manage Customer Voice
Pada era disrupsi ini, situasi zaman sudah berubah. Perusahaan yang berhasil tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar, yaitu pelanggan. Pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah.
Atas dasar pertimbangan tersebut, perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul. Terutama saat ini pelanggan dapat menyampaikan keluhan; klaim; protes; usulan; pendapat; apresiasi; rasa terima kasih; dan sebagainya dengan mudah melalui jejaring sosial berkaitan dengan pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Perusahaan harus lebih berhati-hati agar tidak ada masalah dalam pelayanannya, karena dampak kekecewaan dapat cepat tersebar di masyarakat seperti virus dan berkembang secara tidak terkendali karena telah menjadi viral melalui media sosial yang tidak terbendung. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaung” di pasar. Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih “berkumandang” di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja.
Buku ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
- Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
- Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
- Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
- Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
- Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demi kelangsungan kehidupan di masa depan
- Bagaimana menangani suara pelanggan di era disrupsi pada generasi milenial yang mempunyai ciri-ciri berbeda dengan generasi sebelumnya.
Tags: ekonomi bisnis, penerbit andi
How To Manage Customer Voice
| Berat | 167 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.661 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Agus Waluyo Tebal : xviii + 192 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Ekuilibria Deskripsi: Pemikiran Ekonomi Islam M. Umer Chapra selalu menarik untuk dikaji. Hal ini karena tawaran pemikiran ekonomi Islam Chapra tidak hampa atau tidak berangkkat dari ruang kosong. Basis pemikirannya didasarkan pada kritik ideologi-ideologi ekonomi kontemporer… selengkapnya
Rp 97.580 Rp 114.800
Aktivitas bisnis syari’ah semakin menunjukkan perkembangan yang pesat sekali, sehingga memerlukan pemikiran, dan pengaturan dalam upaya mengantisipasi segala kemungkinan yang dapat timbul dari aktivitas bisnis svari’ah tersebut. Walaupun pelaku bisnis saling menjaga nama baik dan amanah, tetapi tetap saja terbuka untuk terjadinya sengketa bisnis di antara mereka. Kemungkinan yang dapat timbul dari setiap hubungan bisnis… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000
Penulis : Ady Muzwardi Tebal : xx +132 hlm Ukuran : 17,5 x 25 cm Penerbit : Expert Deskripsi : Free Trade Zone (FTZ) merupakan salah satu katalisator pembangunan nasional. Penetapan suatu wilayah menjadi FTZ tidak lepas dari proses politik. Pelaksanaan FTZ sejak diresmikan tahun 2009 menghasilkan hal positif bagi pertumbuhan ekonomi di Batam, Bintan,… selengkapnya
Rp 90.780 Rp 106.800
Penulis : Sugiarto Tebal : xxviii + 452 hlm Ukuran : 19 x 23 cm Penerbit : Andi Deskripsi : Materi-materi yang disajikan di buku ini tertuang secara ringkas dengan bahasa yang sederhana. Disini, penulis memaparkan karakteristik dari teknik-teknik statistika sehingga pembaca akan dimudahkan dalam memilih teknik analisis data yang tepat. Selanjutnya, langkah-langkah dalam penggunaan… selengkapnya
Rp 109.650 Rp 129.000
Penulis : Yana Fajriah Tebal : 153 hlm Ukuran : 17,5 x 25 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Supply chain atau rantai pasok adalah jaringan antara perusahaan dan pemasoknya untuk memproduksi dan mendistribusikan produk tertentu ke pembeli akhir. Jaringan ini mencakup berbagai aktivitas, orang, entitas, informasi, dan sumber daya. Rantai pasokan juga mewakili langkah-langkah… selengkapnya
Rp 97.750 Rp 115.000
Penulis : Apridor dan Rita Meutia Tebal : xiv + 288 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Buku ini ditulis untuk mengkaji Model Ekonomi Syariah secara mendalam yaitu suatu system yang dibangun dengan landasan Al Quran dan hadis. Dizaman digital ini ekonomi syariah harus mampu menjadi fondasi dasar… selengkapnya
Rp 151.980 Rp 178.800
Perencanaan dan pengendalian produksi (PPC) adalah aktivitas bagaimana mengelola proses produksi tersebut. Aktivitas-aktivitas yang ditangani oleh departemen PPC atau PPIC secara umum adalah sebagai berikut: Mengelola pesanan dari pelanggan. Buku Perencanaan Dan Pengendalian Produksi ini mencakup bahasan tentang perencanaan dan pengendalian produksi yang meliputi: kerangka perencanaan produksi, forecasting, penjadwalan produksi, dan material requirements planning (MRP)…. selengkapnya
Rp 64.600 Rp 76.000
Penulis : Hery Tebal : viii + 86 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Gava Media Deskripsi: Pemegang saham mengharapkan return dalam bentuk dividen dan capital gains. Kebijakan dividen dapat dianalogikan sebagai sebuah puzzle yang berkelanjutan, di mana kebijakan dividen merupakan suatu teka-teki yang sulit dan dilematis untuk diputuskan oleh pihak manajemen… selengkapnya
Rp 34.000 Rp 40.000
Bank dan Investasi Syariah merupakan Lembaga Keuangan Syariah (LKS) yang memiliki peran sangat penting bagi pembagunan ekonomi nasional. Bank & Investasi Syariah sebagai tempat untuk mempertemukan masyarakat yang memiliki kelebihan dana dengan masyarakat yang membutuhkan dana. Kehadiran buku ini untuk menjawab kebutuhan akan literatur tentang Bank & Investasi Syariah. Intisari dalam buku ini terdiri dari 6… selengkapnya
Rp 73.100 Rp 86.000
Ilmu keuangan keperilakuan (behavior finance) merupakan cabang ilmu keuangan yang mempelajari perilaku investor tidak rasional di bursa saham. Salah satu bahasan dalam behavior finance adalah perilaku overconfident. Perilaku overconfident mencerminkan perilaku penipuan diri (self deception) karena investor overconfident biasanya memberi penilaian yang berlebihan pada ketepatan pengetahuan dan informasi yang dimiliki dan mengabaikan informasi lain yang… selengkapnya
Rp 100.130 Rp 117.800Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.