Whatsapp
● online
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
How To Manage Customer Voice
Rp 35.700 Rp 42.000| ISBN | 978-979-29-7120-0 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Ekonomi Bisnis |
Penulis : Budi Haryono, PM
Tebal : viii + 120 hlm
Ukuran : 16 x 23 cm
Penerbit : Andi
How To Manage Customer Voice
Pada era disrupsi ini, situasi zaman sudah berubah. Perusahaan yang berhasil tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar, yaitu pelanggan. Pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah.
Atas dasar pertimbangan tersebut, perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul. Terutama saat ini pelanggan dapat menyampaikan keluhan; klaim; protes; usulan; pendapat; apresiasi; rasa terima kasih; dan sebagainya dengan mudah melalui jejaring sosial berkaitan dengan pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Perusahaan harus lebih berhati-hati agar tidak ada masalah dalam pelayanannya, karena dampak kekecewaan dapat cepat tersebar di masyarakat seperti virus dan berkembang secara tidak terkendali karena telah menjadi viral melalui media sosial yang tidak terbendung. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaung” di pasar. Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih “berkumandang” di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja.
Buku ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
- Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
- Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
- Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
- Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
- Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demi kelangsungan kehidupan di masa depan
- Bagaimana menangani suara pelanggan di era disrupsi pada generasi milenial yang mempunyai ciri-ciri berbeda dengan generasi sebelumnya.
Tags: ekonomi bisnis, penerbit andi
How To Manage Customer Voice
| Berat | 167 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.600 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Kusmayandi, Irman Firmansyah, Iwan Hermansyah Tebal : 120 hlm Ukuran : 14,5 x 20 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Dewan pengawas Syariah adalah badan atau lembaga independen yang ditempatkan oleh dewan syari’ah . Untuk menjaga dan memastikan agar lembaga keuangan syariah dalam implementasi nya tidak menyimpang dan telah memenuhi prinsip-prinsip syariah, maka… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000
Penulis : Hendrikus Pedro, Koentjoro, Sito Meiyanto Tebal : xiv + 108 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Koperasi menjadi gerakan perubahan sikap dan perilaku kelompok marginal yang lahir akibat revolusi industri pertama di Inggris pada tahun 1844. Koperasi menjadi gerakan lokal yang terus menjalar hingga menjadi gerakan dengan skala… selengkapnya
Rp 52.700 Rp 62.000
Analisis kinerja adalah sebuah proses penilaian secara sistematis mengenai kinerja atau job performance dari seseorang maupun suatu organisasi. Aktivitas analisis kinerja sama dengan pengukuran atau penilaian kinerja. Pengukuran kinerja merupakan satu proses penting di dalam perusahaan. Hasil penilaian kinerja dapat digunakan perusahaan untuk mengevaluasi kebijakan – kebijakan yang sudah dijalankan, serta dapat juga digunakan sebagai… selengkapnya
Rp 72.250 Rp 85.000
Penulis : Rakhmat Tebal : viii + 216 hlm Ukuran : 16 x 23 cm Penerbit : Andi Deskripsi : Buku ini membahas konsep administrasi, baik konvensional maupun kontemporer. Administrasi publik sebagai sebuah fenomena sosial memiliki orientasi baru terkait dengan konteks sosial dan perubahan kebutuhan filosofis manusia terhadap pergeseran cara berpikir dan perspektif yang digunakan… selengkapnya
Rp 53.550 Rp 63.000
Penulis : Cita Yustisia Serfiyani, R. Serfiyanto D. Purnomo, dan Iswi Hariyani Tebal : xvi + 304 hlm Ukuran : 17,5 x 24,5 cm Penerbit : Andi Deskripsi : Utang-piutang adalah fenomena umum yang sering terjadi khususnya di dunia bisnis. Jika disikapi dengan bijaksana, utang-piutangdapat digunakan sebagai alat untuk mempercepat kemajuanperusahaan maupun negara. Utang-piutang sendiri… selengkapnya
Rp 93.500 Rp 110.000
Investasi Pasar Modal merupakan pengalokasian dana yang disalurkan kepada pasar untuk berbagai instrumen keuangan jangka panjang yang dapat diperjualbelikan, baik surat utang, ekuiti, reksadana, produk derivatif maupun produk investasi lainnya. Buku Investasi dan Pasar Modal mengurai tentang pasar modal di Indonesia, investasi, mekanisme perdagangan efek, indeks harga saham, saham, obligasi, reksadana, opsi, waran dan right,… selengkapnya
Rp 128.435 Rp 151.100
Penulis : Muhammad Arifin Tebal : xvi + 530 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Pustaka Pelajar Deskripsi :
Rp 93.500 Rp 110.000
Penulis : Bayu Sutikno dan Rokhima Rostiani (Penyunting) Tebal : 256 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Buku Kasus-Kasus Manajemen Perusahaan Seri 8 ini memiliki tema Business Resilience in the Era ot Pandemic dan memuat sepuluh kasus yang diharapkan dapat memberikan gambaran bisnis yang berusaha bertahan dan berkembang… selengkapnya
Rp 112.200 Rp 132.000
Penulis : Ruslan Abdul Ghofur Noor Tebal : xxii + 326 hlm Ukuran : Penerbit : Pustaka Pelajar Deskripsi :
Rp 51.000 Rp 60.000
Penulis : Joni Hendra K, Dr. Abdul Wahid, Haris Riadi Tebal : 292 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Etika adalah studi standar moral yang tujuannya adalah menentukan standar yang benar atau didukung oleh penalaran yang baik. Etika mencoba mencapai kesimpulan moral antara yang benar dan salah serta moral… selengkapnya
Rp 72.250 Rp 85.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.