Whatsapp
● online
- Metode Pemuliaan Tanaman
- Etnografi Suku Bangsa Minangkabau
- Syukur; Mengapa Kita Wajib Bersyukur?
- Perbenihan Tanaman: Dasar Ilmu Teknologi Dan Penge
- Dinamika Intelektual Islam pada Abad Kegelapan
- Nasihat-Nasihat Hidup Habib Umar al-Hafidz untuk K
- Mekanika Kekuatan Material Edisi 2
- Dahlan (Sebuah Novel)
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
How To Manage Customer Voice
Rp 35.700 Rp 42.000| ISBN | 978-979-29-7120-0 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Ekonomi Bisnis |
Penulis : Budi Haryono, PM
Tebal : viii + 120 hlm
Ukuran : 16 x 23 cm
Penerbit : Andi
How To Manage Customer Voice
Pada era disrupsi ini, situasi zaman sudah berubah. Perusahaan yang berhasil tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar, yaitu pelanggan. Pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah.
Atas dasar pertimbangan tersebut, perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul. Terutama saat ini pelanggan dapat menyampaikan keluhan; klaim; protes; usulan; pendapat; apresiasi; rasa terima kasih; dan sebagainya dengan mudah melalui jejaring sosial berkaitan dengan pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Perusahaan harus lebih berhati-hati agar tidak ada masalah dalam pelayanannya, karena dampak kekecewaan dapat cepat tersebar di masyarakat seperti virus dan berkembang secara tidak terkendali karena telah menjadi viral melalui media sosial yang tidak terbendung. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaung” di pasar. Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih “berkumandang” di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja.
Buku ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
- Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
- Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
- Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
- Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
- Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demi kelangsungan kehidupan di masa depan
- Bagaimana menangani suara pelanggan di era disrupsi pada generasi milenial yang mempunyai ciri-ciri berbeda dengan generasi sebelumnya.
Tags: ekonomi bisnis, penerbit andi
How To Manage Customer Voice
| Berat | 167 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.582 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Nikodemus Hans Setiadi Wijaya, dkk Tebal : xviii + 238 hlm Ukuran : 16 x 23 cm Penerbit : Andi Deskripsi : Persaingan bisnis yang makin keras terutama di tingkat global, tidak hanya menjadikan para pelaku usaha untuk selalu waspada dan kreatif, tetatpi juga membawa dampak yang tidak menguntungkan bagi lingkungan hidup dan… selengkapnya
Rp 61.200 Rp 72.000
Sebagian orang masih menganggap peluang rezeki akan terbuka lebar jika bekerja sebagai karyawan perusahaan besar atau PNS. Namun yang harus kita sadari, bahwa peluang rezeki hari ini tidak hanya didapatkan karena menjabat sebagai karyawan dengan gaji banyak, akan tetapi dari membangun usaha. Usaha apa yang direkomendasikan? Ya, usaha rumahan menjadi salah satu jenis bisnis yang… selengkapnya
Rp 46.750 Rp 55.000
Penulis : Sukmawati Sukamulja Tebal : xxxiv + 366 hlm Ukuran : 20 x 28 cm Penerbit : Andi Deskripsi : Buku ini adalah buku panduan bagi para pemerhati pasar modal dalam melakukan pengambilan keputusan. Pendekatan yang digunakan buku ini adalah pendekatan dengan melihat ke depan (forward looking approach). Pendekatan ini merupakan kondisi yang dibayangi… selengkapnya
Rp 135.150 Rp 159.000
Penulis : Rahmat Hidayat Lubis Tebal : xiv + 426 hlm Ukuran : 19 x 26 cm Penerbit : Andi Deskripsi : Buku Pajak Penghasilan ini membahas secara lengkap mengenai pajak penghasilan mulai dari Dasar-Dasar Perpajakan; Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan; PajakPenghasilan Umum dan Final; PajakPenghasilanPasal 21/26, 22, 23, 24, dan 25. Buku ini terutama ditujukan agar pembaca lebih… selengkapnya
Rp 125.800 Rp 148.000
Penulis : Hadari Nawawi Tebal : 437 hlm Ukuran : 14,5 X 21 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Dalam menghadapi globalisasi di penghujung abad XX dan memasuki abad XXI khususnya di bidang perekonomian, setiap dan semua perusahaan akan menghadapi tantangan yang semakin tajam dan berat dalam mewujudkan eksistensinya. Kondisi lingkungan bisnis yang berubah… selengkapnya
Rp 58.225 Rp 68.500
Buku ini berjudul “Komunikasi Bisnis”, membahas komunikasi dalam dunia bisnis, baik dari sisi komunikasi verbal maupun nonverbal. Sajian teori untuk kepentingan komunikasi formal tersaji lebih dominan ketimbang bahasan komunikasi nonformal pada buku berisi 12 bab ini. Teori dasar dan bentuk komunikasi mengawali rangkai bahasan pada bab pertama buku ini. Uraian berikutnya pada bab kedua tentang… selengkapnya
Rp 182.580 Rp 214.800
Penulis : Herman Budi Sasono Tebal : xvi + 432 hlm Ukuran : 21 x 29,7 cm Penerbit : Andi Deskripsi : Pada setiap realisasi Ekspor-Impor-Interinsuler akan menyebabkan munculnya berbagai Biaya (cost) baik yang resmi maupun yang tidak resmi, baik yang Given maupun yang not Given by the Government, dan juga menghasilkan Pendapatan (Revenue), juga… selengkapnya
Rp 157.250 Rp 185.000
Penulis : David Wijaya Tebal : viii + 124 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Gava Media Deskripsi : Hingga kini, masih banyak BUM Desa yang belum menerapkan pengelolaan produksi di dalam usahanya karena menganggap usaha yang dilakukan belum terlalu besar padahal proses produksi adalah kegiatan utama BUM Desa karena menentukan kualitas… selengkapnya
Rp 36.550 Rp 43.000
Penulis : Joni Ahmad Mughni Tebal : 170 hlm Ukuran : 14,5 x 20,5 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Buku Asuransi Syariah Teori dan Praktik ini menjelaskan tentang seluk beluk asuransi syariah baik secara teoritis maupun praktis. Dalam buku ini dimuat materi pemahaman manajemen asuransi syariah, jenis produk asuransi syariah, mekanisme kerja asuransi syariah,… selengkapnya
Rp 59.925 Rp 70.500
Penulis : Khotibul Umam dan Veri Antoni Tebal : 230 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Perkembangan perbankan syariah di tingkat internasional telah mendapat momentum sejak 1970-an. Perkembangan yang dimaksud secara umum mengambil dua pola, yakni: pertama, mendirikan bank syariah berdampingan dengan bank konvensional (dual banking system), seperti… selengkapnya
Rp 64.600 Rp 76.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.