Mewujudkan Loyalitas Pelanggan Hotel dan Keunggulan Bersaing

Business Process Management (BPM)merupakan salah satukonsep dan praktek yang telah mendapatkan perhatian dari para praktisi maupun akademisi di dunia. Namun, masih sangat jarang penelitian maupun studi kasus dari perusahaan di Indonesia yang secara khusus membahas tentang BPM. Telah banyak perusahaan di Indonesia yang menerapkan berbagai konsep terkait pengendalian kualitas seperti Six Sigma, peningkatan berkelanjutan melalui… selengkapnya

Penulis     : Suhardi Tebal         : xx + 398 hlm Ukuran     : 16 x 23 cm Penerbit   : Gava Media Deskripsi : Buku ini menjelaskan dasar-dasar menajemen dalam sebuah pengantar yang  terangkum secara jelas dan lugas dengan bahasa mudah dicerna, dan cocok bagi mereka yang  ingin mengetahui lebih dekat tentang ilmu manajemen dan berkeinginan untuk membuka… selengkapnya

Di dalam bidang pariwisata dan perhotelan, pengetahuan teori dan praktek yang di pelajari di sekolah harus di tunjang dengan praktek yang di lakukan di dunia industri, namun sebelum praktek atau bahkan bekerja di dunia insdustri, calon pekerja harus memiliki pengetahuan yang memadai dan menjangkau semua aspek dalam pekerjaan tersebut. Teori yang di dapat di sekolah… selengkapnya

Penulis     : Erwan Agus Purwanto dan Dyah Ratih Sulistyastuti Tebal         : xx + 218 hlm Ukuran     : 14 x 21 cm Penerbit   : Gava Media Deskripsi : Sebagai sebuah disiplin ilmu, tidak berbeda dengan Ilmu-ilmu Sosial yang lain, Ilmu Administrasi Publik yang memerlukan perangkat metodologis untuk memahami berbagai fenomena administrasi yang dijadikan sebagai obyek kajiannya…. selengkapnya

Penulis     : Fauzi dan Rita Irviani Tebal         : x + 134 hlm Ukuran     : 16 + 23 cm Penerbit   : Andi Deskripsi : Buku Pengantar Manajemen ini disajikan sebagai alternatif sumber referensi bagi para mahasiswa yang menekuni mata kuliah Manajemen atau sedang menyelesaikan tugas akhir yang berkaitan dengan Ilmu Manajemen. Di samping itu, buku ini… selengkapnya

Buku Ekonomi Koperasi: Teori dan Manajemen merupakan salah satu buku terbaik yang ditulis mengenai koperasi. Buku ini dirancang sebagai buku pegangan di tingkat perguruan tinggi dengan berlandaskan konsep-konsep dan teori terkini dalam memenuhi kebutuhan materi pengajaran, khususnya mata kuliah Ekonomi Koperasi. Di samping itu, buku ini juga menjadi landasan ilmiah yang kuat bagi lembaga koperasi… selengkapnya

Penulis     : Ibnu Novel Hafidz Tebal         : viii + 210 hlm Ukuran     : 14 x 21 cm Penerbit   : Gava Media Deskripsi : Ilmu Event Organizer (EO) lebih condong pada ilmu humaniora yang mencakup seni, moral, filsafat dan hubungan antar manusia, karenanya Ilmu EO bisa dipelajari namun tidak mudah diajarkan. Terjun langsung mencari pengalaman adalah… selengkapnya

Penulis     : Erislan Tebal         : 224 hlm Ukuran     : 17,5 x 25 cm Penerbit   : Manggu Deskripsi : Manajemen strategi adalah seni dan ilmu penyusunan, penerapan, dan pengevaluasian keputusan-keputusan, manajemen strategis berfokus pada proses penetapan tujuan organisasi, pengembangan kebijakan dan perencanaan untuk mencapai sasaran, serta mengalokasikan sumber daya untuk menerapkan kebijakan dan merencanakan pencapaian tujuan… selengkapnya

Penulis     : Hery Tebal         : xii + 98 hlm Ukuran     : 14 x 21 cm Penerbit   : Gava Media Deskripsi : Setelah suatu kebutuhan seseorang secara substansial terpenuhi, maka yang bersangkutan tidak akan termotivasi lagi pada kebutuhan tersebut. Oleh sebab itu, untuk memotivasi karyawan, seorang manajer perlu memahami pada tingkat kebutuhan yang mana karyawan tersebut… selengkapnya

Penulis     : Hery Tebal         : viii + 156 hlm Ukuran     : 16 x 23 cm Penerbit   : Gava Media Deskripsi : Terdapat beberapa pandangan para pakar tentang pengertian manajemen kinerja. Bacal (1999) memandang manajemen kinerja sebagai proses komunikasi yang dilakukan secara terus menerus dalam kemitraan antara karyawan dengan atasan langsungnya. Proses komunikasi ini meliputi kegiatan… selengkapnya