Whatsapp
Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan layanan pelanggan kami
Pemasaran● online 62882008193627
Redaksi● online 6282328979777
● online
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Rp 79.050 Rp 93.000| ISBN | 978-602-5050-88-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Komunikasi |
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Penulis : Badu Ahmad
Tebal : 242 hlm
Ukuran : 14,5 x 20 cm
Penerbit : Manggu
Deskripsi :
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.
Pelayanan publik adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan dalam rangka memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas suatu barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
Buku Pelayanan Publik Teori dan Praktik ini membahas Konsep pelayanan publik, ruang lingkup pelayanan publik, Inovasi Pelayanan sektor publik, strategi pelayanan berfokus pelanggan, pelayan prima sektor publik dan pengukurannya, pelayanan prima dan era globalisasi, merumuskan standar pelayanan minimal, dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat.
Konsep Pelayanan Publik membahas berbagai perspektif pelayanan publik dari sisi locus dan focus old public administration, new public administration, new public management, dan new public service dengan ruang lingkup pelayanan publik yang dirinci dan dijelaskan secara komprehensif menganai kepentingan warga negara yang harus dipenuhi oleh aparatur pemerintah, baik kebutuhan primer maupun kebutuhan sekunder.
Inovasi pelayanan sektor publik membahas konsep inovasi yang sangat penting dan strategis dipahami serta diterapkan untuk memajukan dan mensejahterakan masyarakat di daerah. Inovasi pelayanan sektor publik juga menjelaskan berbagai tipologi inovasi yang mengarahkan mahasiswa dan praktisi melakukan inovasi sesuai kebutuhan organisasi dengan strategi pelayanan yang berfokus pelanggan. Strategi pelayanan sektor privat diadopsi ke dalam sektor publik agar tercipta hubungan yang harmonis antara aparatur pemerintah dan warga negara dalam membangun bangsa dan negara.
Pelayan prima sektor publik dan pengukurannya membahas pelayanan prima secara teoritis, konseptual dan normatif yang mengharapkan setiap unit pelayanan masyarakat menunjukkan pelayanan yang prima dengan indikator masyarakat merasa puas. Akan dijelaskan mengenai indikator dan karakteristik pengukuran serta metode penggunaan pengukuran yang menilai kinerja unit pelayanan pemerintah dan aparaturnya.
Pelayanan prima dan era globalisasi membahas bagaimana strategi untuk meraih kemenangan kompetitif di era globalisasi dengan cara memberikan pelayanan prima kepada masyarakat berkepentingan berdasarkan standar pelayanan minimal dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat sebagai alat ukur kinerja unit pelayanan.
Tags: komunikasi, manggu
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
| Berat | 250 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 808 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
15%
Penulis : Nunung Prajarto dkk. Tebal : 184 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Ragam metode banyak tersedia untuk penelitian komunikasi. Dari penelitian komunikasi dengan pendekatan kuantitatif, setidaknya terdapat metode survei, analisis isi kuantitatif, analisis jaringan komunikasi, serta eksperimen. Dalam kenyataannya, metode eksperimen relatif jarang digunakan para peneliti… selengkapnya
Rp 64.600 Rp 76.000
Penulis : Budiawan (Editor) Tebal : 166 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Kumpulan esai ini turut mewarnai dan mendorong diskusi ilmiah-populer tentang budaya siber yang semakin kaya dan berkembang. Dengan buku ini, masyarakat diharapkan tetap kritis terhadap perkembangan teknologi berikut berbagai konsekuensi sosio kulturalnya. Kritis dalam arti bisa… selengkapnya
Rp 68.000 Rp 80.000
Penulis : Ririt Yuniar Tebal : xxvi + 264 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : “Buku ini tidak biasa karena menerapkan perspektif performance studies untuk membaca foto kampanye; sebuah tawaran yang menarik bagi kajian fotografi.” Dr. Lono Lastoro Simatupang, M.A. Antropolog & Kaprodi PSPR Sekolah Pascasarjana UGM Basic Fotografi… selengkapnya
Rp 76.000 Rp 95.000
Penulis : Riris Katharina (Ed.) Tebal : xiv + 170 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : Pelayanan publik, sebagai fokus bahasan dalam buku ini, merupakan inti dari seluruh proses berpemerintahan. Bahkan menjadi tanda dari hadirnya negara (state in practice) dalam kehidupan nyata sehari-hari masyarakat. Para penulis buku ini… selengkapnya
Rp 56.000 Rp 70.000
Penulis : Deddy Mulyana Tebal : 584 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Remaja Rosdakarya Deskripsi : Buku ini merupakan dasar-dasar atau pengantar Ilmu Komunikasi yang selama beberapa dasawarsa ini merupakan disiplin ilmu yang sangat populer di Indonesia. Isinya merupakan taksonomi Ilmu Komunikasi yang dimulai dengan bab mengenai justifikasi atau alasan mengapa… selengkapnya
Rp 136.000 Rp 160.000
Pandangan arus utama menganggap benih ilmu komunikasi serta kajian-kajian atasnya tumbuh pertama kali seiring kemunculan sekolah publisistik di era Sukarno berkuasa. Buku ini mengajukan proposal baru tentang sejarah ilmu komunikasi dengan pendekatan diskursus Foucauldian. Hasilnya menunjukkan bahwa pengkajian komunikasi masuk ke gelanggang diskursif dan mulai dibicarakan dalam ranah keilmuan sudah sejak terjadi gegar budaya akibat… selengkapnya
Rp 102.000 Rp 120.000
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling memengaruhi di antara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata (lisan) yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan,… selengkapnya
Rp 51.000 Rp 60.000
Penulis : Kurnia Gusti Sawiji Tebal : 164 hlm Ukuran : 15 x 18 cm Penerbit : Buku Mojok Deskripsi : Buku ini adalah salah satu buku terpenting dalam sejarah per-sambat-an dunia.
Rp 102.000 Rp 120.000
Penulis : Hardiyansyah Tebal : xiv + 182 hlm Ukuran : 16 x 23 cm Penerbit : Gava Media Deskripsi : Lahirnya UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik merupakan langkah dan harapan besar akan terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas. Pelayanan yang berkualitas tentu saja pelayanan yang dapat memberikan kepuasan semua pihak, mulai dari penyelenggara pelayanan… selengkapnya
Rp 45.050 Rp 53.000
Penulis : Rahayu (Editor) Tebal : 354 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Buku ini memberikan gambaran tentang perempuan yang kurang mendapatkan manfaat dari teknologi yang berkembang. Kesenjangan digital yang dialaminya telah menyebabkan perempuan terbelakang dalam berbagai aspek kehidupan dibandingkan dengan laki-laki. Faktor eksternal yang berasal dari… selengkapnya
Rp 103.700 Rp 122.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.