Whatsapp
Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan layanan pelanggan kami
Pemasaran● online 62882008193627
Redaksi● online 6282328979777
● online
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Rp 79.050 Rp 93.000| ISBN | 978-602-5050-88-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Komunikasi |
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Penulis : Badu Ahmad
Tebal : 242 hlm
Ukuran : 14,5 x 20 cm
Penerbit : Manggu
Deskripsi :
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.
Pelayanan publik adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan dalam rangka memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas suatu barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
Buku Pelayanan Publik Teori dan Praktik ini membahas Konsep pelayanan publik, ruang lingkup pelayanan publik, Inovasi Pelayanan sektor publik, strategi pelayanan berfokus pelanggan, pelayan prima sektor publik dan pengukurannya, pelayanan prima dan era globalisasi, merumuskan standar pelayanan minimal, dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat.
Konsep Pelayanan Publik membahas berbagai perspektif pelayanan publik dari sisi locus dan focus old public administration, new public administration, new public management, dan new public service dengan ruang lingkup pelayanan publik yang dirinci dan dijelaskan secara komprehensif menganai kepentingan warga negara yang harus dipenuhi oleh aparatur pemerintah, baik kebutuhan primer maupun kebutuhan sekunder.
Inovasi pelayanan sektor publik membahas konsep inovasi yang sangat penting dan strategis dipahami serta diterapkan untuk memajukan dan mensejahterakan masyarakat di daerah. Inovasi pelayanan sektor publik juga menjelaskan berbagai tipologi inovasi yang mengarahkan mahasiswa dan praktisi melakukan inovasi sesuai kebutuhan organisasi dengan strategi pelayanan yang berfokus pelanggan. Strategi pelayanan sektor privat diadopsi ke dalam sektor publik agar tercipta hubungan yang harmonis antara aparatur pemerintah dan warga negara dalam membangun bangsa dan negara.
Pelayan prima sektor publik dan pengukurannya membahas pelayanan prima secara teoritis, konseptual dan normatif yang mengharapkan setiap unit pelayanan masyarakat menunjukkan pelayanan yang prima dengan indikator masyarakat merasa puas. Akan dijelaskan mengenai indikator dan karakteristik pengukuran serta metode penggunaan pengukuran yang menilai kinerja unit pelayanan pemerintah dan aparaturnya.
Pelayanan prima dan era globalisasi membahas bagaimana strategi untuk meraih kemenangan kompetitif di era globalisasi dengan cara memberikan pelayanan prima kepada masyarakat berkepentingan berdasarkan standar pelayanan minimal dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat sebagai alat ukur kinerja unit pelayanan.
Tags: komunikasi, manggu
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
| Berat | 250 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 737 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Ambivalensi pemaknaan dan pemosisian ibu dan pengibuan dalam kultur patriarkal dihadirkan secara kritis dalam buku ini melalui lensa film horor. Buku ini mendedah bagaimana bahasa dan ruang sinema di Indonesia bekerja untuk mengonstruksi figur ibu dan pengibuan sebagai horor dan teror. Kekuatan lain dari buku ini adalah tekanan pada politics of location, di mana batasan… selengkapnya
Rp 80.750 Rp 95.000
Penulis : Gun Gun Heryanto Tebal : 374 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Ircisod Deskripsi : Tren politik yang terus berkembang, khususnya pasca-Reformasi, menguak fakta dan realitas di berbagai panggung politik resmi dan jalanan. Fenomena yang menghadirkan para aktor politik profesional dan picisan yang sulit dibantah bahwa mereka telah menghadirkan warna… selengkapnya
Rp 85.000 Rp 100.000
Buku yang diberi judul Produksi Berita TV Teori dan praktik ini cocok bagi pembaca umum yang ingin tahu tentang dibalik layar pembuatan berita TV, atau pembaca yang ingin menjadi jurnalis TV dan sangat cocok sekali dengan mahasiswa komunikasi. Pada dasarnya buku ini melakukan dua pendekatan agar pembaca menjadi paham dan mengerti tentang berita TV. Pendekatan… selengkapnya
Rp 135.830 Rp 159.800
Penulis : Hardiyansyah Tebal : xiv + 182 hlm Ukuran : 16 x 23 cm Penerbit : Gava Media Deskripsi : Lahirnya UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik merupakan langkah dan harapan besar akan terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas. Pelayanan yang berkualitas tentu saja pelayanan yang dapat memberikan kepuasan semua pihak, mulai dari penyelenggara pelayanan… selengkapnya
Rp 45.050 Rp 53.000
Penulis : Kurnia Gusti Sawiji Tebal : 164 hlm Ukuran : 15 x 18 cm Penerbit : Buku Mojok Deskripsi : Buku ini adalah salah satu buku terpenting dalam sejarah per-sambat-an dunia.
Rp 102.000 Rp 120.000
Penulis : Budiawan (Editor) Tebal : 166 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Kumpulan esai ini turut mewarnai dan mendorong diskusi ilmiah-populer tentang budaya siber yang semakin kaya dan berkembang. Dengan buku ini, masyarakat diharapkan tetap kritis terhadap perkembangan teknologi berikut berbagai konsekuensi sosio kulturalnya. Kritis dalam arti bisa… selengkapnya
Rp 68.000 Rp 80.000
15%
Sesuatu yang sepenuhnya baru sedang terjadi di dunia. Hanya dalam lima atau sepuluh tahun terakhir, hampir setiap orang mulai membawa sebuah gawai kecil yang disebut ponsel cerdas (smartphone) sepanjang waktu. Secara algoritmis, kita dipantau dan diukur secara konstan, dan menerima umpan balik yang telah direkayasa sedemikian hingga kita pun nyaris kehilangan harta karun paling berharga:… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000
Influencer adalah salah satu pekerjaan di era digital yang diinginkan banyak orang. Pasalnya, selain berpeluang menghasilkan banyak uang, pekerjaan ini juga dapat menjadikan kita sebagai sosok panutan yang dapat memberikan pengaruh besar melalui konten-konten yang diunggah pada platform-platform digital. Akan tetapi, diperlukan skill (keterampilan); knowledge (pengetahuan); serta attitude (sikap) sebagai fondasi untuk membangun personal branding… selengkapnya
Rp 38.250 Rp 45.000
Dalam beberapa tahun terakhir, podcast telah berkembang sangat pesat. Podcaster dengan beragam topik banyak bermunculan bak cendawan di musim hujan. Podcast pun menjadi media efektif dalam menyampaikan pesan, membangun komunitas, maupun memperluas jaringan bisnis. Buku ini hadir untuk siapa saja yang ingin mengenal lebih jauh tentang podcast serta untuk Anda yang ingin membuat podcast sendiri…. selengkapnya
Rp 38.250 Rp 45.000
Penulis : Rahayu (Editor) Tebal : 354 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Buku ini memberikan gambaran tentang perempuan yang kurang mendapatkan manfaat dari teknologi yang berkembang. Kesenjangan digital yang dialaminya telah menyebabkan perempuan terbelakang dalam berbagai aspek kehidupan dibandingkan dengan laki-laki. Faktor eksternal yang berasal dari… selengkapnya
Rp 103.700 Rp 122.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.