Whatsapp
● online
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Rp 79.050 Rp 93.000| ISBN | 978-602-5050-88-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Komunikasi |
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Penulis : Badu Ahmad
Tebal : 242 hlm
Ukuran : 14,5 x 20 cm
Penerbit : Manggu
Deskripsi :
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.
Pelayanan publik adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan dalam rangka memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas suatu barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
Buku Pelayanan Publik Teori dan Praktik ini membahas Konsep pelayanan publik, ruang lingkup pelayanan publik, Inovasi Pelayanan sektor publik, strategi pelayanan berfokus pelanggan, pelayan prima sektor publik dan pengukurannya, pelayanan prima dan era globalisasi, merumuskan standar pelayanan minimal, dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat.
Konsep Pelayanan Publik membahas berbagai perspektif pelayanan publik dari sisi locus dan focus old public administration, new public administration, new public management, dan new public service dengan ruang lingkup pelayanan publik yang dirinci dan dijelaskan secara komprehensif menganai kepentingan warga negara yang harus dipenuhi oleh aparatur pemerintah, baik kebutuhan primer maupun kebutuhan sekunder.
Inovasi pelayanan sektor publik membahas konsep inovasi yang sangat penting dan strategis dipahami serta diterapkan untuk memajukan dan mensejahterakan masyarakat di daerah. Inovasi pelayanan sektor publik juga menjelaskan berbagai tipologi inovasi yang mengarahkan mahasiswa dan praktisi melakukan inovasi sesuai kebutuhan organisasi dengan strategi pelayanan yang berfokus pelanggan. Strategi pelayanan sektor privat diadopsi ke dalam sektor publik agar tercipta hubungan yang harmonis antara aparatur pemerintah dan warga negara dalam membangun bangsa dan negara.
Pelayan prima sektor publik dan pengukurannya membahas pelayanan prima secara teoritis, konseptual dan normatif yang mengharapkan setiap unit pelayanan masyarakat menunjukkan pelayanan yang prima dengan indikator masyarakat merasa puas. Akan dijelaskan mengenai indikator dan karakteristik pengukuran serta metode penggunaan pengukuran yang menilai kinerja unit pelayanan pemerintah dan aparaturnya.
Pelayanan prima dan era globalisasi membahas bagaimana strategi untuk meraih kemenangan kompetitif di era globalisasi dengan cara memberikan pelayanan prima kepada masyarakat berkepentingan berdasarkan standar pelayanan minimal dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat sebagai alat ukur kinerja unit pelayanan.
Tags: komunikasi, manggu
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
| Berat | 250 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 647 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Siapakah yang berkuasa menyebut seseorang dalam kondisi sehat atau sakit? Gagasan sederhana tersebut yang menjadi titik awal dari ide buku ini. Secara cermat dan tajam, kedua penulis berhasil mencelikkan mata publik terkait dominasi nalar instrumentalis dalam praktik kedokteran yang masih cenderung menempatkan pasien sebagai objek semata. Buku ini mengajak pembaca untuk bertualang dalam labirin tiga… selengkapnya
Rp 85.000 Rp 100.000
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling memengaruhi di antara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata (lisan) yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan,… selengkapnya
Rp 51.000 Rp 60.000
Penulis : Theo Sutan Tebal : 132 hlm Ukuran : 14 x 20 cm Penerbit : Anak Hebat Indonesia Deskripsi : Untuk Anda yang dituntut bekerja dalam wilayah yang mengharuskan Anda terlibat dengan hubungan antarmanusia, kemampun tentang bagaimana menjalin relasi adalah sebuah hal yang mutlak Anda perlukan. Buku ini akan membimbing Anda bagaimana caranya bersikap… selengkapnya
Rp 39.525 Rp 46.500
Dalam era ketika informasi dan komunikasi memegang peranan utama seperti saat ini, kemampuan public speaking tidak pelak lagi semakin nyata diperlukan. Public speaking yang dibutuhkan untuk menawarkan dan mengkontestasikan produk, komoditas, kepentingan, ide atau gagasan, bahkan ideologi dan keyakinan. Suatu tawaran untuk publik sebagus apapun, tapi tidak disampaikan dan dikemas dengan baik, kecil sekali kemungkinannya… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000
Penulis : Kuskridho Ambardi, dkk. Tebal : 146 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Bunga rampai ini merangkum lima tulisan yang membahas gagasan tentang jurnalisme yang baik. Lima rangkaian tulisan ini adalah bagian dan salah satu produk dari kerja panjang antara Tim Digi-Journalism yang dimulai sejak tahun 2014… selengkapnya
Rp 39.100 Rp 46.000
Melalui buku ini, pembaca akan diajak mengupas dan membongkar realitas di balik layar televisi. Penulis mengungkap keberagaman yang disajikan dalam tayangan televisi hanyalah topeng, menyembunyikan kedok kepentingan ekonomi-politik pemilik media. Buku ini bukan hanya membeberkan fakta, melainkan pemandu tajam yang membuka mata kita terhadap manipulasi yang terjadi di dunia media massa. Dengan kebenaran yang tak… selengkapnya
Rp 109.650 Rp 129.000
15%
Sesuatu yang sepenuhnya baru sedang terjadi di dunia. Hanya dalam lima atau sepuluh tahun terakhir, hampir setiap orang mulai membawa sebuah gawai kecil yang disebut ponsel cerdas (smartphone) sepanjang waktu. Secara algoritmis, kita dipantau dan diukur secara konstan, dan menerima umpan balik yang telah direkayasa sedemikian hingga kita pun nyaris kehilangan harta karun paling berharga:… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000
Penulis : Ana Nadhya Abrar Tebal : xii + 140 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Kita memerlukan humanisasi. Pasalnya, kata Kuntowijoyo, masyarakat kita sedang menuju ke arah dehumanisasi. Masalahnya lantas, apa sih dehumanisasi itu? Bagi Kuntowijoyo, dehumanisasi adalah objektifikasi manusia, agresivitas, dan keterasingan spiritual. “Dalam dehumanisasi… selengkapnya
Rp 61.200 Rp 72.000
Penulis : Rahayu (Editor) Tebal : 354 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Buku ini memberikan gambaran tentang perempuan yang kurang mendapatkan manfaat dari teknologi yang berkembang. Kesenjangan digital yang dialaminya telah menyebabkan perempuan terbelakang dalam berbagai aspek kehidupan dibandingkan dengan laki-laki. Faktor eksternal yang berasal dari… selengkapnya
Rp 103.700 Rp 122.000
Penulis : Fatris MF Tebal : vi +187 hlm Ukuran : 13 x 19 cm Penerbit : Buku Mojok Deskripsi : Rimba, hutan, sebagaimana yang Anda ketahui, memang sumber hidup banyak orang, namun juga ia sumber persoalan beberapa dekade belakangan. Pemodal-pemodal gendut menanamkan modal untuk mengambil alih hutan, mengisinya dengan komoditas baru yang siap bersaing… selengkapnya
Rp 57.800 Rp 68.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.