Whatsapp
● online
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Rp 79.050 Rp 93.000| ISBN | 978-602-5050-88-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Komunikasi |
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
Penulis : Badu Ahmad
Tebal : 242 hlm
Ukuran : 14,5 x 20 cm
Penerbit : Manggu
Deskripsi :
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan.
Pelayanan publik adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan dalam rangka memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas suatu barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
Buku Pelayanan Publik Teori dan Praktik ini membahas Konsep pelayanan publik, ruang lingkup pelayanan publik, Inovasi Pelayanan sektor publik, strategi pelayanan berfokus pelanggan, pelayan prima sektor publik dan pengukurannya, pelayanan prima dan era globalisasi, merumuskan standar pelayanan minimal, dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat.
Konsep Pelayanan Publik membahas berbagai perspektif pelayanan publik dari sisi locus dan focus old public administration, new public administration, new public management, dan new public service dengan ruang lingkup pelayanan publik yang dirinci dan dijelaskan secara komprehensif menganai kepentingan warga negara yang harus dipenuhi oleh aparatur pemerintah, baik kebutuhan primer maupun kebutuhan sekunder.
Inovasi pelayanan sektor publik membahas konsep inovasi yang sangat penting dan strategis dipahami serta diterapkan untuk memajukan dan mensejahterakan masyarakat di daerah. Inovasi pelayanan sektor publik juga menjelaskan berbagai tipologi inovasi yang mengarahkan mahasiswa dan praktisi melakukan inovasi sesuai kebutuhan organisasi dengan strategi pelayanan yang berfokus pelanggan. Strategi pelayanan sektor privat diadopsi ke dalam sektor publik agar tercipta hubungan yang harmonis antara aparatur pemerintah dan warga negara dalam membangun bangsa dan negara.
Pelayan prima sektor publik dan pengukurannya membahas pelayanan prima secara teoritis, konseptual dan normatif yang mengharapkan setiap unit pelayanan masyarakat menunjukkan pelayanan yang prima dengan indikator masyarakat merasa puas. Akan dijelaskan mengenai indikator dan karakteristik pengukuran serta metode penggunaan pengukuran yang menilai kinerja unit pelayanan pemerintah dan aparaturnya.
Pelayanan prima dan era globalisasi membahas bagaimana strategi untuk meraih kemenangan kompetitif di era globalisasi dengan cara memberikan pelayanan prima kepada masyarakat berkepentingan berdasarkan standar pelayanan minimal dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat sebagai alat ukur kinerja unit pelayanan.
Tags: komunikasi, manggu
Pelayanan Publik Teori dan Praktik
| Berat | 250 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 689 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Ragam metode banyak tersedia untuk penelitian komunikasi. Dari penelitian komunikasi dengan pendekatan kuantitatif, setidaknya terdapat metode survei, analisis isi kuantitatif, analisis jaringan komunikasi, serta eksperimen. Dalam kenyataannya, metode eksperimen relatif jarang digunakan para peneliti ilmu komunikasi. Hal yang mirip, penelitian komunikasi dengan ragam metode berpendekatan kuantitatif pun sekarang relatif lebih sulit dilakukan dibandingkan dengan penelitian… selengkapnya
Rp 64.600 Rp 76.000
Penulis : Ririt Yuniar Tebal : xxvi + 264 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : “Buku ini tidak biasa karena menerapkan perspektif performance studies untuk membaca foto kampanye; sebuah tawaran yang menarik bagi kajian fotografi.” Dr. Lono Lastoro Simatupang, M.A. Antropolog & Kaprodi PSPR Sekolah Pascasarjana UGM Basic Fotografi… selengkapnya
Rp 76.000 Rp 95.000
Dalam era ketika informasi dan komunikasi memegang peranan utama seperti saat ini, kemampuan public speaking tidak pelak lagi semakin nyata diperlukan. Public speaking yang dibutuhkan untuk menawarkan dan mengkontestasikan produk, komoditas, kepentingan, ide atau gagasan, bahkan ideologi dan keyakinan. Suatu tawaran untuk publik sebagus apapun, tapi tidak disampaikan dan dikemas dengan baik, kecil sekali kemungkinannya… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling memengaruhi di antara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata (lisan) yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan,… selengkapnya
Rp 51.000 Rp 60.000
Penulis : Kuskridho Ambardi, dkk. Tebal : 146 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Bunga rampai ini merangkum lima tulisan yang membahas gagasan tentang jurnalisme yang baik. Lima rangkaian tulisan ini adalah bagian dan salah satu produk dari kerja panjang antara Tim Digi-Journalism yang dimulai sejak tahun 2014… selengkapnya
Rp 39.100 Rp 46.000
Media sosial telah menjadi alat yang sangat kuat dalam dunia bisnis di era digital yang terus berkembang ini. Dengan miliaran pengguna aktif setiap harinya, platform seperti Facebook, X (sebelumnya Twitter), Instagram, LinkedIn, dan TikTok memberikan peluang besar bagi bisnis untuk menjangkau audiens global, membangun merek, dan meningkatkan penjualan. Akan tetapi, keberhasilan dalam pemasaran media sosial… selengkapnya
Rp 38.250 Rp 45.000
Penulis : Rahayu (Editor) Tebal : 354 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Buku ini memberikan gambaran tentang perempuan yang kurang mendapatkan manfaat dari teknologi yang berkembang. Kesenjangan digital yang dialaminya telah menyebabkan perempuan terbelakang dalam berbagai aspek kehidupan dibandingkan dengan laki-laki. Faktor eksternal yang berasal dari… selengkapnya
Rp 103.700 Rp 122.000
Penulis : Joko Indro Cahyono, Suwarna Tebal : xiv + 192 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : SENI PIDATO PUBLIK disusun berdasarkan pengalaman penulis sebagai praktisi, pengajar retorika publik (akademisi), dan peneliti. Pidato yang hebat menjadi jembatan untuk meraih kesuksesan sebagai pimpinan, politisi, direktur, atau manajer. Marcus Fabius… selengkapnya
Rp 130.730 Rp 153.800
Buku yang diberi judul Produksi Berita TV Teori dan praktik ini cocok bagi pembaca umum yang ingin tahu tentang dibalik layar pembuatan berita TV, atau pembaca yang ingin menjadi jurnalis TV dan sangat cocok sekali dengan mahasiswa komunikasi. Pada dasarnya buku ini melakukan dua pendekatan agar pembaca menjadi paham dan mengerti tentang berita TV. Pendekatan… selengkapnya
Rp 135.830 Rp 159.800
Pandangan arus utama menganggap benih ilmu komunikasi serta kajian-kajian atasnya tumbuh pertama kali seiring kemunculan sekolah publisistik di era Sukarno berkuasa. Buku ini mengajukan proposal baru tentang sejarah ilmu komunikasi dengan pendekatan diskursus Foucauldian. Hasilnya menunjukkan bahwa pengkajian komunikasi masuk ke gelanggang diskursif dan mulai dibicarakan dalam ranah keilmuan sudah sejak terjadi gegar budaya akibat… selengkapnya
Rp 102.000 Rp 120.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.