Whatsapp
● online
- Basis Data SMK/MAK Kelas XII
- Kita, Kata, dan Cinta
- Membangun Rumus dan Fungsi pada Microsoft Excel 20
- Pengantar Teori Bahasa dan Automata: Merancang Aut
- Kisah 1001 Malam Jilid 4
- Metodologi Penelitian Kebudayaan
- Cara Cepat dan Mudah Memahami Pengantar Manajemen
- Melewati Batas: Kekerasan Ekstrem Belanda dalam Pe
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
Rp 110.500 Rp 130.000| ISBN | 978-979-29-6719-7 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Manajemen |
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
Penulis : Fandy Tjiptono
Tebal : xvi + 392 hlm
Ukuran : 19 x 23 cm
Penerbit : Andi
Deskripsi :
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.
Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, Merancang dan Menyampaikan layanan”, Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.
Tags: manajemen, penerbit andi
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
| Berat | 612 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.676 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Fokus utama dari Manajemen Keuangan adalah bagaimana perusahaan mendapatkan dana yang dibutuhkan untuk melakukan berbagai aktivitas usaha dan bagaimana perusahaan mengelola dana yang diperoleh tersebut secara efisien dan efektif guna meningkatkan nilai perusahaan. Buku ini berusaha mengupas pengelolaan dana dalam perusahaan disajikan secara teori dan praktek hitungan secara sederhana dan dengan bahasa yang mudah dipahami… selengkapnya
Rp 42.500 Rp 50.000
Penulis : Yudi Wahyudi Tebal : xxii + 262 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : Deepublish Deskripsi : Buku Manajemen yang berjudul Buku Manajemen Festival Musik: Menjembatani Kepuasan Audiens, Profesionalisme Industri, dan Keuntungan Bisnis merupakan karya Yudi Wahyudi. Festival musik bukan sekadar panggung dan gemerlap lampu; ia adalah orkestrasi kompleks yang menuntut keseimbangan… selengkapnya
Rp 252.450 Rp 297.000
Startup atau perusahaan rintisan adalah istilah yang merujuk pada semua entitas usaha yang belum lama beroperasi. Entitas usaha ini menjadi fenomena baru karena kisah keberhasilannya yang viral dan menjadi pilar dalam pembangunan negara Indonesia. Buku Manajemen & Akuntansi Startup ini dimaksudkan untuk mengajak para pemerhati dan pendiri startup lebih mengenali startup dari perspektif manajemen, khususnya pengelolaan keuangan melalui pengembangan sistem akuntansi. Tidak semata… selengkapnya
Rp 61.200 Rp 72.000
Penulis : Muhammad Sholihin Tebal : 416 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Krisis atau kolonialisasi metodologi telah menjadi fenomena dalam perkembangan ilmu pengetahuan, termasuk dalam ilmu ekonomi. Bentuknya sederhana, tetapi seragam; mengadopsi atau tergila-gila pada positivisme ataupun paradigma lain yang… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000
Penulis : FEB UGM Tebal : xviii + 330 hlm Ukuran : 19 x 23 cm Penerbit : Andi Deskripsi : Isi buku ini dibagi kedalam empat bagian besar. Buku ini membahas kajian literatur untuk penelitian-penelitian dibidang manajemen (bagian pertama), di bidang akuntansi (bagian kedua), di bidang ilmu ekonomi (bagian ketiga) dan di bidang sistem… selengkapnya
Rp 110.500 Rp 130.000
Penulis : Apri Budianto Tebal : 222 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Di era globalisasi telah terjadi perubahan yang sangat pesat tentang peran dan fungsi manajemen, dengan pesatnya peran dan fungsi manajemen mengakibatkan betapa pentingnya manajemen dalam segala macam kegiatan. Dulu peran dan fungsi manajemen hanya diimplementasikan pada… selengkapnya
Rp 68.000 Rp 80.000
Penulis : Ricky Virona Martono Tebal : 216 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Sistem logistik merupakan serangkaian fasilitas yang berhubungan dengan jasa pelayanan transportasi. Fasilitas yang disebutkan itu memiliki maksud tempat dimana suatu material diolah mulai dari pembuatan, penyimpanan, sortir, hingga konsumsi. Manajemen logistik adalah sebuah penerapan pada… selengkapnya
Rp 65.025 Rp 76.500
Penulis : Dede Suleman, dkk. Tebal : xii + 130 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman dan pengetahuan penulis sebagai pengampu matakuliah Manajemen Keuangan. Buku Manajemen Keuangan ini disusun dengan tujuan untuk memudahkan mahasiswa, praktisi dan pemakai lainnya untuk memahami Manajemen Keuangan. Inti… selengkapnya
Rp 95.880 Rp 112.800
Penulis : Dedy Ansari Harahap dan Dita Amanah Tebal : 352 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Alfabeta Deskripsi :
Rp 69.700 Rp 82.000
Penulis : Edhy Sutanta Tebal : xviii + 282 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Konsep SIM telah berkembang dari waktu ke waktu, dan para manajer semakin merasakan pentingnya pengelolaan informasi sebagai sumber daya maya dalam organisasi. Informasi tersebut sama pentingnya dengan dengan sumber daya fisik lainnya yang… selengkapnya
Rp 151.980 Rp 178.800Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.