Beranda » Ekonomi » Manajemen » Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

DISKON 15% ISBN: 978-979-29-6719-7 Stok: Tersedia
Berat 612 gram
Kondisi Baru
Kategori Manajemen
Dilihat 620 kali
Diskusi Belum ada komentar
Bagikan

Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

Berhasil ditambahkan ke keranjang belanja Anda
Lanjut Belanja
Keranjangku
Rp 110.500 Rp 130.000
Hemat Rp 19.500
Tentukan pilihan yang tersedia!
Pemesanan lebih cepat! Pesan Langsung
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
Rp 110.500 Rp 130.000
Tersedia / 978-979-29-6719-7
Pemesanan dapat langsung menghubungi kontak dibawah:

Detail Buku Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3

Penulis     : Fandy Tjiptono

Tebal         : xvi + 392 hlm

Ukuran     : 19 x 23 cm

Penerbit   : Andi

Deskripsi :

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.
Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, Merancang dan Menyampaikan layanan”, Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.

Tags: ,

Buku Terkait
Diskusi Produk (0)

Silakan tulis komentar Anda

Alamat:

Jl. Kasongan (Agen Wahana Timur Balai Desa Bangunjiwo) Gendeng RT 15, Bangunjiwo, Kasihan, Bantul, DIY 55184

Kurir

Pembayaran

Chat via Whatsapp
Pustaka Kita
⚫ Online
Halo, perkenalkan saya Pustaka Kita
baru saja
Ada yang bisa saya bantu?
baru saja