Whatsapp
● online
- Filsafat, Pemikiran Dasar Pembangunan Kesehatan
- Bahasa; Cermin Cara Berpikir dan Bernalar
- Setelah Dunia Dilipat: Animalitas, Parasitisme, Pl
- Panggilan Liar
- Produk Kreatif dan Kewirausahaan Multimedia SMK/MA
- Menggagas Etika Islami untuk Abad ke-21: Sebuah Ek
- Filsafat Transendensi Mulla Sadra; Epistemologi Al
- Kisah Kinasih
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
Rp 110.500 Rp 130.000| ISBN | 978-979-29-6719-7 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Manajemen |
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
Penulis : Fandy Tjiptono
Tebal : xvi + 392 hlm
Ukuran : 19 x 23 cm
Penerbit : Andi
Deskripsi :
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.
Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, Merancang dan Menyampaikan layanan”, Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.
Tags: manajemen, penerbit andi
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
| Berat | 612 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.701 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Hery Tebal : xii + 98 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Gava Media Deskripsi : Setelah suatu kebutuhan seseorang secara substansial terpenuhi, maka yang bersangkutan tidak akan termotivasi lagi pada kebutuhan tersebut. Oleh sebab itu, untuk memotivasi karyawan, seorang manajer perlu memahami pada tingkat kebutuhan yang mana karyawan tersebut… selengkapnya
Rp 32.300 Rp 38.000
Penulis : Ricky Virona Martono Tebal : 216 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Sistem logistik merupakan serangkaian fasilitas yang berhubungan dengan jasa pelayanan transportasi. Fasilitas yang disebutkan itu memiliki maksud tempat dimana suatu material diolah mulai dari pembuatan, penyimpanan, sortir, hingga konsumsi. Manajemen logistik adalah sebuah penerapan pada… selengkapnya
Rp 65.025 Rp 76.500
Penulis : Dedy Ansari Harahap dan Dita Amanah Tebal : 352 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Alfabeta Deskripsi :
Rp 69.700 Rp 82.000
Penulis : Ikit Tebal : xvi + 316 hlm Ukuran : 16 x 23 cm Penerbit : Gava Media Deskripsi: Manajemen dana bank syariah merupakan upaya bank untuk mengelolah, menghimpun, dan mencari dana sebanyak-banyaknya (dana dari bank itu sendiri, masyarakat luas, dan lembaga keuangan lainnya). Setelah dana terhimpun bank syariah melakukan penyaluran ke usaha-usaha produktif dengan tujuan… selengkapnya
Rp 76.075 Rp 89.500
Buku Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan ini membahas tentang perencanaan dan pengadaan sumber daya manusia, penarikan sumber daya manusia, seleksi dan penempatan sumber daya manusia, pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia, penilaian prestasi kerja, kinerja karyawan, motivasi, kemampuan kerja, semangat dan gairah kerja, promosi, transfer dan demosi, produktivitas dan peningkatan mutu sumber daya manusia, kompensasi,… selengkapnya
Rp 134.640 Rp 158.400
Penulis : Edhy Sutanta Tebal : xviii + 282 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Konsep SIM telah berkembang dari waktu ke waktu, dan para manajer semakin merasakan pentingnya pengelolaan informasi sebagai sumber daya maya dalam organisasi. Informasi tersebut sama pentingnya dengan dengan sumber daya fisik lainnya yang… selengkapnya
Rp 151.980 Rp 178.800
Penulis : John Suprihanto Tebal : vii + 187 hlm Ukuran : 15 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi: Para mahasiswa sekarang ini adalah para manajer di masa mendatang. Mendekati permulaan abad baru ini, beberapa nilai dan pendekatan baru terhadap manajemen mulai muncul banyak di antaranya yang sebenarnya sudah ada di depan kita. Dalam… selengkapnya
Rp 64.600 Rp 76.000
Penulis : Dede Suleman, dkk. Tebal : xii + 130 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman dan pengetahuan penulis sebagai pengampu matakuliah Manajemen Keuangan. Buku Manajemen Keuangan ini disusun dengan tujuan untuk memudahkan mahasiswa, praktisi dan pemakai lainnya untuk memahami Manajemen Keuangan. Inti… selengkapnya
Rp 95.880 Rp 112.800
Penulis : Erwan Agus Purwanto dan Dyah Ratih Sulistyastuti Tebal : xx + 218 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Gava Media Deskripsi : Sebagai sebuah disiplin ilmu, tidak berbeda dengan Ilmu-ilmu Sosial yang lain, Ilmu Administrasi Publik yang memerlukan perangkat metodologis untuk memahami berbagai fenomena administrasi yang dijadikan sebagai obyek kajiannya…. selengkapnya
Rp 49.300 Rp 58.000
Business Process Management (BPM)merupakan salah satukonsep dan praktek yang telah mendapatkan perhatian dari para praktisi maupun akademisi di dunia. Namun, masih sangat jarang penelitian maupun studi kasus dari perusahaan di Indonesia yang secara khusus membahas tentang BPM. Telah banyak perusahaan di Indonesia yang menerapkan berbagai konsep terkait pengendalian kualitas seperti Six Sigma, peningkatan berkelanjutan melalui… selengkapnya
Rp 96.900 Rp 114.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.