Whatsapp
Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan layanan pelanggan kami
Pemasaran● online 62882008193627
Redaksi● online 6282328979777
● online
- Rihlah Ibnu Jubair: Reportase Menakjubkan Perjalan
- Indonesia sebagai Poros Maritim Dunia
- Adakah Air Mata untuk Orang-Orang Tak Bersalah?
- Konflik Sumber Daya dan Politik Global
- Buku Pintar Komunikasi Pada Bayi Sampai Remaja
- Filsafat Pendidikan Anak Usia Dini
- Kisah 1001 Malam Jilid 3
- Tafsir Perempuan: Wacana Perjumpaan Al-Qur’an, P
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
Rp 110.500 Rp 130.000| ISBN | 978-979-29-6719-7 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Manajemen |
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
Penulis : Fandy Tjiptono
Tebal : xvi + 392 hlm
Ukuran : 19 x 23 cm
Penerbit : Andi
Deskripsi :
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.
Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, Merancang dan Menyampaikan layanan”, Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.
Tags: manajemen, penerbit andi
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
| Berat | 612 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.758 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Aulia Fadhli Tebal : x + 164 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit: Gava Media Deskripsi: Perkembangan ekonomi Islam akhir-akhir ini sangatlah pesat, bahkan dalam bidang pengetahuan, tumbuh dan menjadi gerakan perekonomian, bahkan sejak seperempat abad yang lalu. Tujuan ekonomi Islam tidak semata-mata hanya bertujuan kepada materi saja, tetapi juga mencakup… selengkapnya
Rp 45.900 Rp 54.000
Penulis : Nurmansyah Tebal : 270 hlm Ukuran : 17,5 x 25 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Perencanaan sumber daya manusia perusahaan bertujuan untuk memastikan kesesuaian antara tenaga kerja dan pekerjaan, baik dari segi jumlah maupun kualitas yang dibutuhkan. Jika perusahaan tidak melakukan perencanaan dengan benar, maka perusahaan akan sulit untuk berkembang serta bersaing… selengkapnya
Rp 115.175 Rp 135.500
Penulis : Eulin Karlina dan Rosento Tebal : x + 146 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Perkembangan ilmu manajemen sumber daya manusia dimulai sejak revolusi industri yang pertama yaitu di Inggris dan diikuti oleh negara-negara lain. Dampak dari revolusi tersebut banyak perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan… selengkapnya
Rp 100.130 Rp 117.800
Fokus utama dari Manajemen Keuangan adalah bagaimana perusahaan mendapatkan dana yang dibutuhkan untuk melakukan berbagai aktivitas usaha dan bagaimana perusahaan mengelola dana yang diperoleh tersebut secara efisien dan efektif guna meningkatkan nilai perusahaan. Buku ini berusaha mengupas pengelolaan dana dalam perusahaan disajikan secara teori dan praktek hitungan secara sederhana dan dengan bahasa yang mudah dipahami… selengkapnya
Rp 42.500 Rp 50.000
Business Process Management (BPM)merupakan salah satukonsep dan praktek yang telah mendapatkan perhatian dari para praktisi maupun akademisi di dunia. Namun, masih sangat jarang penelitian maupun studi kasus dari perusahaan di Indonesia yang secara khusus membahas tentang BPM. Telah banyak perusahaan di Indonesia yang menerapkan berbagai konsep terkait pengendalian kualitas seperti Six Sigma, peningkatan berkelanjutan melalui… selengkapnya
Rp 96.900 Rp 114.000
Penulis : Suryawahyuni Latief Tebal : 156 hlm Ukuran : 14,5 x 20 cm Penerbit : Manggu Deskripsi ; Azas-azas manajemen – Manajemen adalah salah satu aspek penting dalam ilmu pemerintahan, yang mengelola kegiatan dalam suatu kelompok. Manajemen merupakan suatu seni dan ilmu yang digunakan oleh individu dalam menjalankan segala kegiatannya berdasarkan fungsi-fungsi dan prinsip… selengkapnya
Rp 51.000 Rp 60.000
Penulis : Dina Andriana, dkk Tebal : x + 260 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Buku ini merupakan suatu pengantar bagi mereka yang tertarik untuk mengeluti usaha khususnya bidang periklanan dan juga masih relevan dengan bidang usaha dekomvis (Desain Komunikasi Visual) sehingga dapat dikatakan tidak jauh berbeda… selengkapnya
Rp 166.430 Rp 195.800
Penulis : Hery Tebal : viii + 144 hlm Ukuran : 16 x 23 cm Penerbit : Gava Media Deskripsi : Organisasi merupakan kumpulan orang-orang yang bekerja secara bersama-sama untuk mencapai tujuan tertentu. Kerja dibagi di antara orang-orang tersebut dan kemudian dikoordinasikan untuk mencapai tujuan organisasi. Organisasi akan terus eksis melaksanakan berbagai fungsinya lewat kegiatan-kegiatan… selengkapnya
Rp 37.400 Rp 44.000
Penulis : Ricky Virona Martono Tebal : 196 hlm Ukuran : 14,5 x 20 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Buku Mengelola Sistem Kerja Perusahaan Secara Efektif ini membahas tentang sistem kualitas, mengelola pekerjaan berbasis proyek, analisis risiko dan proses jasa, faktor manusia. Buku Mengelola Sistem Kerja Perusahaan Secara Efektif ini cocok bagi kalian yang… selengkapnya
Rp 38.250 Rp 45.000
Penulis : Hadari Nawawi Tebal : 267 hlm Ukuran : 15,5 X 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Sebagai organisasi profit, sebuah perusahaan harus memiliki sumber daya manusia yang kompetitif dan berkualitas dalam menghadapi kompetitornya. Setiap pekerja dalam perusahaan tersebut harus mampu memberikan kontribusi terbaik dalam mewujudkan, mempertahankan, dan mengembangkan eksistensi perusahaan tempatnya… selengkapnya
Rp 36.125 Rp 42.500Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.