Whatsapp
● online
- Arduino Mega, panduan Untuk Mempelajari Pembuatan
- Musik Digital: Pengetahuan Dasar Musik Digital, Au
- Gerakan Komunisme Islam Surakarta 1914-1942
- Perencanaan Pendidikan Teori dan Implementasi
- Masnawi Senandung Cinta Abadi
- Pertama, Sayangi Dirimu Lebih Dahulu: Latihan Sede
- Buku Pintar Pegangan Dakwah
- Politik Luar Negeri Jepang
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
Rp 110.500 Rp 130.000| ISBN | 978-979-29-6719-7 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Manajemen |
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
Penulis : Fandy Tjiptono
Tebal : xvi + 392 hlm
Ukuran : 19 x 23 cm
Penerbit : Andi
Deskripsi :
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.
Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, Merancang dan Menyampaikan layanan”, Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.
Tags: manajemen, penerbit andi
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
| Berat | 612 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.677 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Eva Zuraidah Tebal : xiv + 128 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Teknosain Deskripsi : Audit didefinisikan suatu proses sistematis yang dilakukan dengan memperhatikan ke obyektifitas dari pihak yang kompeten dan indenpendent perolehan dan penilaian terhadap bukti bukti tuntutan-tuntutan yang berkaitan dengan hal atau kejadian yang bersifat ekonomis. Audit… selengkapnya
Rp 106.080 Rp 124.800
Penulis : Suhardi Tebal : xx + 398 hlm Ukuran : 16 x 23 cm Penerbit : Gava Media Deskripsi : Buku ini menjelaskan dasar-dasar menajemen dalam sebuah pengantar yang terangkum secara jelas dan lugas dengan bahasa mudah dicerna, dan cocok bagi mereka yang ingin mengetahui lebih dekat tentang ilmu manajemen dan berkeinginan untuk membuka… selengkapnya
Rp 96.050 Rp 113.000
Disrupsi dan ketidakpastian (uncertainty) menjadi hal yang tidak dapat dihindari dalam suatu aktivitas organisasi maupun proses bisnis. Bagaimana suatu organisasi mempersiapkan dan merespons terhadap disrupsi dan ketidakpastian itu akan sangat memengaruhi keberhasilan dalam menekan dampak negatif yang mungkin muncul. Oleh karena itu, setiap organisasi diharapkan mampu memahami prinsip dasar dalam manajemen risiko dan menerapkan sudut… selengkapnya
Rp 156.400 Rp 184.000
Penulis : Muhammad Sholihin Tebal : 416 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Krisis atau kolonialisasi metodologi telah menjadi fenomena dalam perkembangan ilmu pengetahuan, termasuk dalam ilmu ekonomi. Bentuknya sederhana, tetapi seragam; mengadopsi atau tergila-gila pada positivisme ataupun paradigma lain yang… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000
Era digital saat ini perusahaan bisnis sedang menghadapi persaingan global yang sangat ketat, di mana perusahaan dituntut untuk selalu memberikan nilai superior kepada pelanggannya agar selalu memiliki keunggulan bersaing (competitive advantage). Perusahaan bukan hanya dituntut untuk selalu meraih keuntungan tapi memiliki keunggulan bersaing adalah merupakan tujuan yang jauh lebih penting agar terjadinya keberlanjutan perusahaan. Keberlanjutan… selengkapnya
Rp 94.605 Rp 111.300
Di dalam bidang pariwisata dan perhotelan, pengetahuan teori dan praktek yang di pelajari di sekolah harus di tunjang dengan praktek yang di lakukan di dunia industri, namun sebelum praktek atau bahkan bekerja di dunia insdustri, calon pekerja harus memiliki pengetahuan yang memadai dan menjangkau semua aspek dalam pekerjaan tersebut. Teori yang di dapat di sekolah… selengkapnya
Rp 36.550 Rp 43.000
Penulis : Afriyana Siregar dan Yenni Okfrianti Tebal : 136 hlm Ukuran : 17,5 x 26 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Manajemen Pelayanan Gizi Rumah Sakit: Studi Konsumen dan Mutu ini membahas tentang Mutu pelayanan gizi rumah sakit, faktor-faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan rumah sakit dan kepuasan konsumen, survey pelayanan gizi rawat inap, survey… selengkapnya
Rp 77.350 Rp 91.000
Jayne Morgenthal, College of Education, Spalding University “Sangat jarang suatu buku memperlengkapi siswa secara menyeluruh dan komprehensif dengan ikhtisar teori dan praktik kepemimpinan sementara pada waktu yang sama memperlengkapi mereka dengan alat untuk mengembangkan keahlian kepemimpinan mereka sendiri. Pendekatan Peter membuat kepemimpinan praktis dan personal.” Dr. Laurie A. Schreiner, Azura Pacific University “Pengantar Kepemimpinan: Konsep… selengkapnya
Rp 135.150 Rp 159.000
Kinerja dalam organisasi merupakan jawaban dari berhasil atau tidaknya tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Penilaian kinerja pada dasarnya merupakan faktor kunci guna mengembangkan suatu organisasi secara efektif dan efisien, karena adanya kebijakan atau program yang lebih baik atas sumber daya manusia yang ada dalam organisasi. Manajemen kinerja menurut Costello (1994) adalah dasar dan kekuatan pendorong yang berada… selengkapnya
Rp 66.300 Rp 78.000
Penulis : Adi Robith Setiana Tebal : 196 hlm Ukuran : 17,5 x 25 cm Penerbit : Manggu Manajemen sumber daya manusia atau disingkat MSDM, adalah pemanfaatan sejumlah individu secara efisien dan efektif serta dapat digunakan secara maksimal untuk mencapai tujuan organisasi atau perusahaan. Kajian MSDM menggabungkan beberapa bidang ilmu seperti psikologi, sosiologi, dan lain-lain…. selengkapnya
Rp 72.250 Rp 85.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.