Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan layanan pelanggan kami
Pemasaran● online 62882008193627
Redaksi● online 6282328979777
● online
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
Rp 110.500 Rp 130.000| ISBN | 978-979-29-6719-7 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Manajemen |
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
Penulis : Fandy Tjiptono
Tebal : xvi + 392 hlm
Ukuran : 19 x 23 cm
Penerbit : Andi
Deskripsi :
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.
Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, Merancang dan Menyampaikan layanan”, Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.
Tags: manajemen, penerbit andi
Service Management, Mewujudkan Layanan Prima Ed. 3
| Berat | 612 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.751 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Ibnu Novel Hafidz Tebal : viii + 210 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Gava Media Deskripsi : Ilmu Event Organizer (EO) lebih condong pada ilmu humaniora yang mencakup seni, moral, filsafat dan hubungan antar manusia, karenanya Ilmu EO bisa dipelajari namun tidak mudah diajarkan. Terjun langsung mencari pengalaman adalah… selengkapnya
Rp 45.900 Rp 54.000Penulis : Yudi Wahyudi Tebal : xxii + 262 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : Deepublish Deskripsi : Buku Manajemen yang berjudul Buku Manajemen Festival Musik: Menjembatani Kepuasan Audiens, Profesionalisme Industri, dan Keuntungan Bisnis merupakan karya Yudi Wahyudi. Festival musik bukan sekadar panggung dan gemerlap lampu; ia adalah orkestrasi kompleks yang menuntut keseimbangan… selengkapnya
Rp 252.450 Rp 297.000Penulis : Suryawahyuni Latief Tebal : 156 hlm Ukuran : 14,5 x 20 cm Penerbit : Manggu Deskripsi ; Azas-azas manajemen – Manajemen adalah salah satu aspek penting dalam ilmu pemerintahan, yang mengelola kegiatan dalam suatu kelompok. Manajemen merupakan suatu seni dan ilmu yang digunakan oleh individu dalam menjalankan segala kegiatannya berdasarkan fungsi-fungsi dan prinsip… selengkapnya
Rp 51.000 Rp 60.000Penulis : Buchari Alma dan Donni Junni Priansa Tebal : 456 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Alfabeta Deskripsi : Banyak kecurangan, penipuanm memakan hak orang lain dengan jalan bathil yang dilakukan orang-orang melalui kegiatan bisnis. Buku ini disusun untuk membuka mata hati para pelaku bisnis agar mulai menjauhi praktik-praktik perilaku tidak… selengkapnya
Rp 66.300 Rp 78.000Jayne Morgenthal, College of Education, Spalding University “Sangat jarang suatu buku memperlengkapi siswa secara menyeluruh dan komprehensif dengan ikhtisar teori dan praktik kepemimpinan sementara pada waktu yang sama memperlengkapi mereka dengan alat untuk mengembangkan keahlian kepemimpinan mereka sendiri. Pendekatan Peter membuat kepemimpinan praktis dan personal.” Dr. Laurie A. Schreiner, Azura Pacific University “Pengantar Kepemimpinan: Konsep… selengkapnya
Rp 135.150 Rp 159.000Penulis : Putu Anom Mahadwartha Tebal : xiv+ 224 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Buku manajemen risiko ini disusun dengan pendekatan ilmiah dan memberikan contoh-contoh kasus bisnis yang berkaitan dengan manajemen risiko di korporasi. Buku ini sangat cocok bagi mahasiswa yang sedang menempuh matakuliah manajemen risiko untuk… selengkapnya
Rp 140.080 Rp 164.800Penulis : Erislan Tebal : 224 hlm Ukuran : 17,5 x 25 cm Penerbit : Manggu Deskripsi : Manajemen strategi adalah seni dan ilmu penyusunan, penerapan, dan pengevaluasian keputusan-keputusan, manajemen strategis berfokus pada proses penetapan tujuan organisasi, pengembangan kebijakan dan perencanaan untuk mencapai sasaran, serta mengalokasikan sumber daya untuk menerapkan kebijakan dan merencanakan pencapaian tujuan… selengkapnya
Rp 76.500 Rp 90.000Startup atau perusahaan rintisan adalah istilah yang merujuk pada semua entitas usaha yang belum lama beroperasi. Entitas usaha ini menjadi fenomena baru karena kisah keberhasilannya yang viral dan menjadi pilar dalam pembangunan negara Indonesia. Buku Manajemen & Akuntansi Startup ini dimaksudkan untuk mengajak para pemerhati dan pendiri startup lebih mengenali startup dari perspektif manajemen, khususnya pengelolaan keuangan melalui pengembangan sistem akuntansi. Tidak semata… selengkapnya
Rp 61.200 Rp 72.000Penulis : Adi Djoko Guritno, Megita Ryanjani Tanuputri Tebal : xxvi + 502 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Disrupsi dan ketidakpastian (uncertainty) menjadi hal yang tidak dapat dihindari dalam suatu aktivitas organisasi maupun proses bisnis. Bagaimana suatu organisasi mempersiapkan dan merespons terhadap disrupsi dan ketidakpastian itu akan sangat… selengkapnya
Rp 156.400 Rp 184.000Penulis : Muhammad Sholihin Tebal : 416 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Krisis atau kolonialisasi metodologi telah menjadi fenomena dalam perkembangan ilmu pengetahuan, termasuk dalam ilmu ekonomi. Bentuknya sederhana, tetapi seragam; mengadopsi atau tergila-gila pada positivisme ataupun paradigma lain yang… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000



Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.