Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan layanan pelanggan kami
Pemasaran● online 62882008193627
Redaksi● online 6282328979777
● online
- Sejarah Lengkap Perang Dunia I....
- Penaklukan Mesir: Akhir Kekuasaan Bangsa Romawi da....
- Mega City & Mega Airport Edisi 2....
- Budidaya Padi Ladang pada Lahan Gambut....
- Perahu Takase....
- Kitab Kebijaksanaan Orang-Orang Gila (HC)....
- Omong Kosong yang Menyenangkan....
- Pengantar Akuntansi Jasa berbasis SAK IFRS dan SAK....
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Rp 53.125 Rp 62.500| ISBN | 978-602-386-230-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Sosial Politik |
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Penulis : Ratminto, dkk.
Tebal : 236 hlm
Ukuran : 15,5 x 23 cm
Penerbit : UGM Press
Deskripsi :
Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.
Tags: sosial politik, ugm press
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
| Berat | 300 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 2.935 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : George Orwell Tebal : 282 hlm Ukuran : Penerbit : Diva Press Deskripsi : Bagaimana Si Miskin Mati, esai-esai dalam kumpulan ini mencerminkan hal-hal yang mempengaruhi dan mendefinisikan George Orwell sebagai seorang penulis. Dalam Hukuman Gantung, Menembak Seekor Gajah, dan Marrakesh, misalnya, tercerminkan sikap anti-imperialismenya yang kuat, yang terpicu oleh pekerjaannya sebagai seorang… selengkapnya
Rp 68.000 Rp 80.000Penulis : Arif Budy Pratama Tebal : xvi + 176 hlm Ukuran : 16 x 23 cm Penerbit : Gava Media Deskripsi : Buku ini mendiskusikan penggunaan media sosial dalam interaksi antara pemerintah dengan warga negara dan perannya dalam membentuk citra pemerintah. Tulisan ini bersumber dari studi kasus tunggal pada akun resmi YouTube Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Penulis… selengkapnya
Rp 42.075 Rp 49.500Penulis : A. Eko Setyanto dan Andrine Prima Afneta A Tebal : xvi + 341 hlm Ukuran : 15 x 23 cm Penerbit : Pustaka Pelajar Deskripsi : Buku Metode Penelitian Komunikasi Kuantitatif ini menyajikan secara lebih spesifik dan khas semua metode penelitian yang dapat digunakan untuk mengkaji fenomena komunikasi dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Bagaimana… selengkapnya
Rp 68.000 Rp 80.000Di tengah laju informasi yang kian mengglobal, nilai-nilai kearifan lokal acapkali terabaikan. Padahal, lahirnya suatu informasi (termasuk pemikiran) umumnya tidak terjadi secara langsung, melainkan melalui simbol-simbol sosial-budaya yang hidup di masyarakat tempat informasi/pemikiran itu muncul. Konteks seperti itu semestinya mendorong semua pihak untuk mempertimbangkan secara sungguh-sungguh nilai-nilai kearifan lokal untuk diterapkan di dalam kehidupan berkeluarga,… selengkapnya
Rp 26.400 Rp 33.000Editor : Quintan Wiktorowicz Tebal : vii + 564 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Gading Publishing Deskripsi : Buku ini akan berpengaruh besar pada dua wilayah penelitian yang makin penting belakangan ini: teori gerakan sosial dan kajian tentang gerakan-gerakan aktivis Islam. John Voll, Georgetown University. Buku ini… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000Penulis : Anwar Kurniawan Tebal : 178 hlm Ukuran : Penerbit : Ircisod Deskripsi : Buku kumpulan esai ini cukup unik dan menarik. Ditulis dengan gaya “wicara” yang santai, bahkan parodik, bahkan terkadang cenderung selenge’an, tetapi tidak mengaburkan fokus pada pokok masalah. Demikianlah barangkali “genre” kaum milenial dalam melancarkan kritik: serius sekaligus pada saat yang… selengkapnya
Rp 49.300 Rp 58.000Penulis : M. Sya’roni Rofii Tebal : 216 hlm Ukuran : x cm Penerbit : Ircisod Deskripsi : Kajian tentang Turki selalu menarik untuk diikuti karena negara ini memiliki sejarah panjang sebagai penguasa dunia pada era Dinasti Turki Utsmani (Ottoman Empire). Pada era modern, Turki juga tetap menarik perhatian lantaran menunjukkan contoh transformasi sebuah kekhalifahan… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000Penulis : Media Zainul Bahri Tebal : 476 hlm Ukuran : Penerbit : Ircisod Deskripsi : Islam ideologis dan Islam kultural merupakan “rumah besar” Islam Indonesia era modern. Di dalam dua rumah itu, ternyata kita menemukan varian “label” yang cukup heterogen: tradisionalis, modernis, neo-modernis, post-tradisionalis, liberal, revivalis-puritan, Islamis, modernis-reformis, dan lain-lain. Namun, di dalam buku… selengkapnya
Rp 85.000 Rp 100.000Penulis : Goenawan Mohamad Tebal : 200 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Diva Press Deskripsi : Ada 99 esai pendek dalam buku ini. Jika boleh menirukan karya Roestam Effendi yang terbit tahun 1925, Pertjikan Permenoengan, ke 99 esai itu adalah semacam percikan. Mereka terkadang bisa dibaca sebagai bagian yang saling mendukung… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000Penulis : Max Weber Tebal : 520 hlm Ukuran : 15 x 23 cm Penerbit : Ircisod Deskripsi : Ada anggapan bahwa agama tidak mampu menggerakkan kehidupan ekonomi, lebih-lebih ekonomi kapitalis. Ini didasarkan pada pemikiran bahwa agama dan ekonomi merupakan dua ranah yang memiliki titik sentral dan tujuan berbeda. Di antara keduanya, selamanya tidak akan… selengkapnya
Rp 119.000 Rp 140.000



Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.