Whatsapp
● online
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Rp 53.125 Rp 62.500| ISBN | 978-602-386-230-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Sosial Politik |
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Penulis : Ratminto, dkk.
Tebal : 236 hlm
Ukuran : 15,5 x 23 cm
Penerbit : UGM Press
Deskripsi :
Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.
Tags: sosial politik, ugm press
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
| Berat | 300 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 2.854 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Syamsuddin Haris Tebal : viii + 286 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : …..hampir tidak ada upaya serius para pemimpin partai politik era reformasi dewasa ini untuk membenahi diri. Para politisi partai justru makin melestarikan problematik struktural partai-partai dan menikmati situasi tidak… selengkapnya
Rp 56.000 Rp 70.000
Penulis : Diandra Megaputri Mengko (Editor) Tebal : xiv + 166 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : Orde Baru merupakan suatu periode dalam lintasan sejarah Indonesia yang selalu menarik untuk dibahas secara akademik. Selama lebih dari tiga dekade, periode Orde Baru hanya direpresentasikan oleh satu rezim pemerintahan yang… selengkapnya
Rp 68.000 Rp 85.000
PERSOALAN “apakah agama bisa diteliti?” merupakan bagian tak terpisahkan dari dunia akademik, khususnya sejak munculnya pendekatan behaviorisme, fenomenologi dan empirisme dalam ilmu-ilmu sosial. Di negara kita dikenal adanya dua aliran dalam studi Islam, yaitu tekstual (yuridis, formalistik-legalistik) dan kontekstual (sosiologis, empiris-fenomenologis). Yang tersaji dalam buku ini adalah: analisis Ahmad Azhar Basyir, dan Quraish Shihab lebih… selengkapnya
Rp 40.800 Rp 48.000
Penulis : Irwanto, Nina Kusumawati, dan Muhammad Tsabieth Tebal : x + 56 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Seorang penata artistik memegang peranan penting dalam sebuah produksi acara TV. Ia memudahkan pesan dan motif komunikasi sebuah acara kepada pemirsanya. Disinilah fungsi buku tata artistik ini berada. Buku… selengkapnya
Rp 101.830 Rp 119.800
Penulis : Karomani, Ganefri Tebal : xxvi + 494 hlm Ukuran : 17 x 14 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Buku ini disusun dari buah pemikiran para tokoh Forum Rektor Penguat Karakter Bangsa (FRPKB). Buku ini merefleksikan berbagai persoalan yang dihadapi bangsa Indonesia, khususnya dalam pembangunan karakter melalui pengamalan Pancasila. Buku ini juga… selengkapnya
Rp 338.980 Rp 398.800
Penulis : Agus Hiplunudin Tebal : x + 116 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Suluh Media Deskripsi : Tidak dapat dipungkiri, internet merupakan teknologi informasi dan komunikasi yang paling digemari sekaligus fenomenal. Internet sebagai media sosial dan komunikasi telah membantu penggunanya untuk terhubung antara satu dengan yang… selengkapnya
Rp 91.630 Rp 107.800
Penulis : Moh. Yasir Alimi Tebal : hlm Ukuran : cm Penerbit : LKiS Deskripsi : Tujuan utama buku ini adalah memberi pemahaman apa yang terjadi dengan dunia kita saat ini setelah era disrupsi yang ditandai dengan revolusi digital dalam bidang teknologi informasi. Disrupsi digital telah mentransformasikan kehidupan kita tapi masih sangat sedikit pemahaman kita… selengkapnya
Rp 153.000 Rp 180.000
Penulis : Nasir Tamara (Editor) Tebal : xiv + 796 hlm Ukuran : 17,5 x 25 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : “Makin dalam dan pentingnya teknologi digital satu dekade terakhir dan bagaimana teknologi itu telah membantu pemerintah menjalankan roda pemerintahan selama pandemi Corona yang dimulai sejak awal 2020 membuat saya tertarik untuk menyunting… selengkapnya
Rp 276.000 Rp 345.000
20%
Penulis : Sukawarsini Djelantik (ed) Tebal : xx + 396 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi: Asia Pasifik merupakan kawasan yang sangat luas, kaya perbedaan dan memiliki tingkat pertumbuhan ekonomi, dinamika dan keamanan yang tinggi. Dihuni negara-negara ekonomi kuat, negara industri maju, industri baru, dan rumah dari 40% penduduk… selengkapnya
Rp 96.000 Rp 120.000
Penulis : Munandjar Widiyatmika Tebal : 179 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Cendana sebagai tumbuhan semi parasite yang secara alamiah tumbuh di lingkungan tanah berformasi batu karang dan iklim yang kering, merupakan tumbuhan asli Nusa Tenggara Timur. Karena kegunaan kayu cendana sebagai bahan perabotan mewah, bahan kosmetik, obat-obatan… selengkapnya
Rp 42.500 Rp 50.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.