Beranda » Sosial Politik » Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z

Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z

DISKON 15% ISBN: 978-602-386-230-6 Stok: Tersedia
Berat 300 gram
Kondisi Baru
Kategori Sosial Politik
Dilihat 989 kali
Diskusi Belum ada komentar
Bagikan

Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z

Berhasil ditambahkan ke keranjang belanja Anda
Lanjut Belanja
Keranjangku
Rp 53.125 Rp 62.500
Hemat Rp 9.375
Tentukan pilihan yang tersedia!
Pemesanan lebih cepat! Pesan Langsung
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Rp 53.125 Rp 62.500
Tersedia / 978-602-386-230-6
Pemesanan dapat langsung menghubungi kontak dibawah:

Detail Buku Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z

Penulis     : Ratminto, dkk.

Tebal         : 236 hlm

Ukuran     : 15,5 x 23 cm

Penerbit   : UGM Press

Deskripsi :

Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.

Tags: ,

Buku Terkait
Diskusi Produk (0)

Silakan tulis komentar Anda

Alamat:

Jl. Kasongan (Agen Wahana Timur Balai Desa Bangunjiwo) Gendeng RT 15, Bangunjiwo, Kasihan, Bantul, DIY 55184

Kurir

Pembayaran

Chat via Whatsapp
Pustaka Kita
⚫ Online
Halo, perkenalkan saya Pustaka Kita
baru saja
Ada yang bisa saya bantu?
baru saja