Whatsapp
● online
- Telembuk: Dangdut dan Kisah Cinta yang Keparat....
- Akuntansi Keuangan SMK/MAK Kelas XII Semester 1....
- Berokan dan Musim Semi Pandemi....
- Madilog (Materialisme, Dialektika, Logika)....
- Trivia Rawa: Serba Serbi Sumber Daya Lahan Rawa....
- Sejarah, Etnisitas, dan Kebudayaan Banjar....
- Minyak Atsiri Tumbuhan Obat....
- Binatang Penular Penyakit di Sekitar Lingkungan Ru....
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Rp 53.125 Rp 62.500| ISBN | 978-602-386-230-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Sosial Politik |
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Penulis : Ratminto, dkk.
Tebal : 236 hlm
Ukuran : 15,5 x 23 cm
Penerbit : UGM Press
Deskripsi :
Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.
Tags: sosial politik, ugm press
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
| Berat | 300 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 2.879 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Apa yang diulas oleh di dalam buku ini dimaksudkan untuk membantu para pembaca dalam memahami fenomena politik luar negeri dengan memusatkan perhatian pada isu-isu yang menjadi perhatian publik dan para aktor yang terkait dengan isu tersebut. Fokus pada isu dan aktor itu didasarkan pada dua alasan. Pertama, buku ini memuat beberapa kejadian yang masing-masing diperlakukan… selengkapnya
Rp 57.800 Rp 68.000
Penulis : Asnani dan Fuji Riang Prastowo Tebal : x + 292 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Pare terkenal diseluruh dunia, setelah antropolog Clifford Geertz menulis The Religion of Java, dengan menyamarkan nama Pare menjadi “Mojokuto”. Pare merupakan salah satu kampung santri sebagai pusat pendidikan agama Islam,… selengkapnya
Rp 229.330 Rp 269.800
Melakukan penelitian sebagaimana dikemukakan tidaklah mudah, bahkan dalam pengalaman penulis membimbing mahasiswa program sarjana, magister bahkan doktor sekalipun banyak yang kesulitan dalam menyelesaikan studinya karena tugas akhir yang dibebankan pihak kampus. Terdorong dari kondisi seperti itulah penulis terbeban menulis buku sederhana ini untuk dapat memberikan panduan melakukan penelitian, khususnya penelitian kuantitatif. Buku sederhana ini berisi… selengkapnya
Rp 110.330 Rp 129.800
Kedatangan Islam di kalangan orang Bugis pada masa lampau membawa dampak terhadap kehidupan bersastra. Dampak yang pertama terlihat dalam komposisi baris-baris La Galigo versi Bottinna I La Déwata Sibawa Wé Attaweq (BDA)dalam bentuk formula-formula doa dalam bahasa Arab, ayat Alquran, dan nama-nama Allah (asmaul husna). Unsur-unsur baru ini menyebabkan perubahan aturan perpuisian metrum lima atau empat suku kata setiap segmen… selengkapnya
Rp 136.000 Rp 170.000
Penulis : Nasiwan Tebal : 218 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Dilihat dari sejarah perkembangannya ilmu politik dibandingkan dengan ilmu yang lainnya dapat dinyatakan sebagai salah satu ilmu yang tertua. Sejak sekelompok orang mulai hidup bersama, masalah yang menyangkut pengaturan dan pengawasan mulai muncul dan sejak itulah para… selengkapnya
Rp 42.500 Rp 50.000
Penulis : Gun Gun Heryanto Tebal : 458 hlm Ukuran : 15,5 x 24 cm Penerbit : Ircisod Deskripsi : Dalam buku terbarunya ini, Dr. Gun Gun Heryanto menyajikan analisis komprehensif tentang komunikasi politik dan detail isu-isu penting terkait. Pemaparan, gagasan dan artikulasi pemikirannya sangat sistematis, dikonstruksi, dan dikemas dalam ekspresi bahasa yang apik, lincah,… selengkapnya
Rp 110.500 Rp 130.000
Ketika berbicara tentang negara ideal, Al-Farabi menyatakan bahwa persyaratan penting yang harus dipenuhi oleh seorang penguasa, selain kemampuan berijtihad, ialah kemampuan untuk melakukan jihad. Kedua kemampuan ini dapat menentukan substansi negara dan penguasanya.” —Prof. Dr. Azyumardi Azra, Guru Besar Sejarah dan Peradaban Islam Fakultas Adab, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Di antara wacana menarik dan kerap… selengkapnya
Rp 85.000 Rp 100.000
Penulis : Aryos Nivada Tebal : 130 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Tulisan ini diangkat untuk mencoba menganalisis cara pandang pembentukan komisi kebenaran dan rekonsiliasi di Aceh (KKR) dengan pendekatan bermazhab positivisme dan post positivisme. Hal ini dilandasi ingin menilai pertarungan pemikiran dari para pemikir yang setuju dan… selengkapnya
Rp 34.000 Rp 40.000
Penulis : Anwar Mujahidin Tebal : 300 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Pustaka Pelajar Deskripsi : Buku ini hadir dengan asumsi dasar bahwa kehadiran karya tafsir di Indonesia dari orang Indonesia dari generasi ke genarasi , seperti tafsir al-Azhar dan al Mishbah, menunjukkan adanya kegiatan pembacaan dan pemahaman terhadap al-Qur’ an… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000
Penulis : Eric Hiariej dan Kristian Stokke (Editor) Tebal : viii + 378 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : Argumen utama buku ini adalah bahwa kewargaan dibentuk dan dipraktikkan melalui serangkaian gerakan melawan ketidakadilan. Gerakan-gerakan ini berupa serangkaian perjuangan—oleh rakyat di level akar rumput dan kelas menengah beserta… selengkapnya
Rp 104.000 Rp 130.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.