Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan layanan pelanggan kami
Pemasaran● online 62882008193627
Redaksi● online 6282328979777
● online
- Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah....
- Habib Umar bin Hafidz....
- Pengelolaan Bencana Lahar Gunung Api Merapi....
- Analisis Kebutuhan dan Rancangan Pelatihan....
- Keperawatan Medikal Bedah Sistem Urologi....
- Kitab Terlengkap Biografi Empat Imam Mazhab....
- Penyakit Reumatik Autoimun Metabolik dan Degenerat....
- Seri Cerita Dongeng Dunia: Kumpulan Dongeng Negeri....
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Rp 53.125 Rp 62.500| ISBN | 978-602-386-230-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Sosial Politik |
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Penulis : Ratminto, dkk.
Tebal : 236 hlm
Ukuran : 15,5 x 23 cm
Penerbit : UGM Press
Deskripsi :
Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.
Tags: sosial politik, ugm press
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
| Berat | 300 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 2.895 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Arif Satria Tebal : xiv + 189 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi: “Buku ini mencerminkan pemikiran Pak Arif yg berusaha jernih menganalisis kebijakan kelautan dan perikanan. Meskipun dekat dengan pengambil kebijakan, beliau tetap kritis dan terus berusaha memberi jalan keluar.Semoga buku ini dapat menjadi salah satu… selengkapnya
Rp 48.000 Rp 60.000Penulis : Galih R.N. Putra Tebal : xxii + 212 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi: Liberalisasi pendidikan tinggi secara kebijakan membuat alokasi subsidi pemerintah berkurang, sehingga meningkatkan pemasukan dari masyarakat untuk sumber pendanaan pendidikan tinggi. Dampak langsung dari liberalisasi pendidikan tinggi adalah tertutupnya akses masyarakat berpenghasilan rendah untuk… selengkapnya
Rp 56.000 Rp 70.000Penulis : Agus Hiplunudin Tebal : viii + 96 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Suluh Media Deskripsi : Buku Politik Identitas di Indonesia; dari Zaman Kolonialis Belanda hingga Reformasi, merupakan buku sejarah gerakan politik etnisitas yang bermula dari perbedaan warna kulit, adat tradisi, dan budaya. Selanjutnya identitas… selengkapnya
Rp 93.330 Rp 109.800Institusi badan anti-korupsi semenjak akhir abad ke-20 cenderung menjadi populer di berbagai negara sebagai strategi utama dalam pemberantasan korupsi, tetapi kemampuan institusi ini masih penuh teka-teki. Ada hal yang paradoks dalam menggunakan institusi jenis ini sebagai strategi utama pemberantasan korupsi, karena kecenderungan negara-negara yang membentuk institusi ini adalah negara-negara yang baru mengalami transisi menuju demokrasi…. selengkapnya
Rp 52.000 Rp 65.000Penulis : Faisal Ismail Tebal : 460 hlm Ukuran : Penerbit : Ircisod Deskripsi : Didirikan pada tahun 1926, usia Nahdlatul Ulama tentulah sudah tidak muda lagi. Sebagai organisasi keagamaan terbesar di tanah air, Nahdlatul Ulama telah melalui beragam rintangan, karena begitu panjang waktu yang telah ia tempuh. Dan, karena panjangnya waktu yang telah ditempuh… selengkapnya
Rp 102.000 Rp 120.000Untuk mengetahui lebih detail mengenai tahapan dan isi materi dari serangkaian analisis kebijakan publik, maka buku Dasar-Dasar Kebijakan Publik ini sarigat membantu Anda dalam memahami lebih lanjut mengenai perkara tersebut di atas. Buku ini terdiri dari 12 Bab, yang merupakan tahap-tahap kebijakan publik mulai dari Pengertian, Makna Analis Kebijakan, Perumusan Masalah, Peramalan Masa Depan, Rekomendasi Aksi-aksi… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000Penulis : Abdul Aziz Tebal : 290 hlm Ukuran : cm Penerbit : LKiS Deskripsi : “Perselisihan pertama yang terjadi di antara kaum Muslim adalah perselisihan tentang Imamah” (Abu Hasan Al-Asy’ari, w. 324 H./935 M.) Kehadiran buku ini berawal dari rasa ingin tahu, saat menyaksikan di layar TV,sekelompok anak muda tampak berikrar akan berjuang menegakkan… selengkapnya
Rp 76.500 Rp 90.000Penulis : Mohammad Takdir Tebal : 294 hlm Ukuran : Penerbit : Noktah Deskripsi : “Gagasan inovatif penulis untuk mengubah persepsi negatif tentang konflik menjadi paradigma bernilai positif merupakan pendekatan baru dalam mengelola konflik. Sebuah upaya penggabungan antara realitas sosial dengan solusi spirit keagamaan. Buku ini seyogianya menjadi bacaan wajib bagi semua kalangan terpelajar dan… selengkapnya
Rp 57.800 Rp 68.000Penulis : Muhammad Supraja Tebal : 118 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Buku yang mengulas teori kritik sosial masyarakat secara keseluruhan cukup banyak. Meski demikian, tidak sedikit mahasiswa yang merasa kesulitan dalam menangkap gagasan dan pesan teori kritik, khususnya pikiran-pikiran Habermas, lebih spesifik lagi menyangkut gagasan “metodologi… selengkapnya
Rp 38.250 Rp 45.000Penulis : Xueyuan Tian Tebal : xxvi +534 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Pustaka Obor Indonesia Deskripsi : “Perdebatan mengenai baik atau buruknya jumlah penduduk yang besar (atau kecil) di suatu negara tak pernah berhenti. Pada akhir abad ke-18, Malthus mengungkapkan beban ekonomi dari pertumbuhan penduduk yang cepat. Jumlah penduduk tumbuh… selengkapnya
Rp 100.000 Rp 125.000



Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.