Whatsapp
● online
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO)
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Rp 53.125 Rp 62.500| Kode | 978-602-386-230-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Sosial Politik |
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Penulis : Ratminto, dkk.
Tebal : 236 hlm
Ukuran : 15,5 x 23 cm
Penerbit : UGM Press
Deskripsi :
Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.
Tags: sosial politik, ugm press
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
| Berat | 300 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 1.857 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Christopher A. Woodrich Tebal : 118 hlm Ukuran : 15,5 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : In the early 20th century, the Dutch East Indies was a colony in flux. Greater access to education meant an increasingly literate financial elite and, thus, a burgeoning literary industry. The lower class, meanwhile, found… selengkapnya
Rp 43.350 Rp 51.000
Penulis : Kevin Nobel Kurniawan Tebal : 302 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : Kisah Sosiologi merupakan rangkuman teori-teori sosiologi klasik dan kontemporer yang diwakili oleh lima belas pemikir utama, yaitu Durkheim, Marx, Weber, Simmel, Parsons, Bauman, Giddens, Bourdieu, Foucault, Said, Spivak, Goffman, Habermas, Etzioni, dan Berger. Dengan… selengkapnya
Rp 69.600 Rp 87.000
Penulis : Darwin Darmawan Tebal : xx + 202 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Gading Deskripsi : Buku ini mengajak kita untuk menginterogasi cara kita memahami apa yang kita sebut identitas. Tanpa interogasi diri, kita mungkin mudah menjadi konsumen retorika-retorika baru yang sarat pesona, misalnya ‘multikulturalisme’, tapi isi kepala kita tentang… selengkapnya
Rp 42.500 Rp 50.000
Penulis : Bambang Purwoko Tebal : 188 hlm Ukuran : 17,6 x 25 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Buku ini memaparkan tentang pemerintahan daerah Kabupaten Puncak di bawah kepemimpinan Bupati Willem Wandik dan Wakil Bupati Repinus Telenggen dalam implementasi program percepatan pembangunan daerah tahun 2013-2017. Buku ini memuat tujuh bab, yaitu tentang konsolidasi… selengkapnya
Rp 58.650 Rp 69.000
Penulis : Sinta Nuriyah Abdurrahman Wahid Tebal : 116 hlm Ukuran : cm Penerbit : LKiS Deskripsi : Isu Pluralisme merupakan isu yang juga mendapat perhatian penuh dari penulis. Bahkan hal yang patut di catat dengan tinta emas adalah upayanya untuk memperlihatkan sumbangan pemikiran dan perspektif perempuan dalam isu pluralisme. Itu merupakan sumbangan yang sangat… selengkapnya
Rp 42.500 Rp 50.000
Penulis : Agus Dwiyanto Tebal : xv + 305 hlm Ukuran : 15 x 23 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Penerbitan buku ini diharapkan dapat menyulut diskusi di kalangan praktisi, akademisi, dan semua pihak yang peduli dengan pelaksanaan reformasi birokrasi di Indonesia. Kepada para kolega, para mahasiswa, dan penggiat reformasi birokrasi yang telah… selengkapnya
Rp 68.850 Rp 81.000
Penulis : Longgina Novadona Bayo, Purwo Santoso (Editor) Tebal : viii + 452 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : Democracy is frequently considered a single (and thus uniform) national programme. However, political structures and opportunities differ clearly in various contexts, and as such they have their own influences… selengkapnya
Rp 96.000 Rp 120.000
Penulis : M.D. La Ode Tebal : xxiv + 406 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Obor Indonesia dan LIPI Deskripsi: Selama era Orde Baru keterlibatan kelompok Etnis Cina Indonesia (ECI) dalam politik dibatasi. Namun sejak awal era Reformasi 1998, kelompok ECI bebas untuk terlibat dalam politik sebagai pengurus parpol, anggota legislatif, dan… selengkapnya
Rp 96.000 Rp 120.000
Penulis : Nur Rachmat Yuliantoro, Himatul Akbar (Editor) Tebal : xvi + 366 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Sejak meraih kursi kepemimpinan Repulik Rakyat Cina (RRC) pada akhir tahun 2012, Presiden Xi Jinping mengubah kontur politik dalam negeri dan luar negeri Cina. Slogan ‘The Chinese Dream’ ia… selengkapnya
Rp 186.830 Rp 219.800
Penulis : Ichlasul Amal Tebal : xxviii + 222 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Tiara Wacana Deskripsi: Ada kalanya di suatu negara, peranan partai politik begitu sentralnya sehingga pembicaraan mengenai partai politik menjadi terasa penting, melebihi diskusi tentang negara. Di negara lain, partai politik barangkali mendekati tipe ideal, yakni sebagai… selengkapnya
Rp 57.600 Rp 72.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.