Whatsapp
Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan layanan pelanggan kami
Pemasaran● online 62882008193627
Redaksi● online 6282328979777
● online
- A Millionaire Vision: Menciptakan dan Mewujudkan K....
- Guru Asyik, Murid Fantastik!....
- Negotiation of Meaning; Language Awareness and Cor....
- Alat Analisis Data edisi Revisi....
- Gusti Ora Sare....
- Sejarah Pelabuhan Bima....
- Quality Improvement and Lean Six Sigma....
- Nuansa Periklanan Korporat Edisi 2; Meneropong Tan....
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
click image to preview
activate zoom
15%
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Rp 53.125 Rp 62.500| ISBN | 978-602-386-230-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Sosial Politik |
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Penulis : Ratminto, dkk.
Tebal : 236 hlm
Ukuran : 15,5 x 23 cm
Penerbit : UGM Press
Deskripsi :
Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.
Tags: sosial politik, ugm press
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
| Berat | 300 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 2.934 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Buku ini memposisikan diri di dalam perdebatan perubahan masyarakat yang mengarah pada periode pasca-industrial di mana teknologi informasi, industri jasa, interaksi digital, dan formasi ekonomi pengetahuan menjadi diskursus publik yang dominan. Masing-masing artikel dalam terbitan ini memandang semesta sosial dan teknologi bukan melalui lensa paradigma terpisah, namun dalam satu kerangka untuk membangun narasi komprehensif (cf.Latour,… selengkapnya
Rp 83.300 Rp 98.000
Penulis : Longgina Novadona Bayo, Purwo Santoso (Editor) Tebal : viii + 452 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : Democracy is frequently considered a single (and thus uniform) national programme. However, political structures and opportunities differ clearly in various contexts, and as such they have their own influences… selengkapnya
Rp 96.000 Rp 120.000
Penulis : Diyah Hayu Rahmitasari Tebal : xvi + 312 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : Manajemen media identik dengan adanya faktor ketidakpastian. Faktor inidisebabkan beberapa kondisi seperti perubahan regulasi, fluktuasi ekonomi, sistem permodalan, perkembangan teknologi, keterbatasan sumber daya manusia yang berkualitas, meningkatnya kesadaran dan tuntutan publik, serta… selengkapnya
Rp 68.000 Rp 85.000
Penulis : Karomani, Ganefri Tebal : xxvi + 494 hlm Ukuran : 17 x 14 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Buku ini disusun dari buah pemikiran para tokoh Forum Rektor Penguat Karakter Bangsa (FRPKB). Buku ini merefleksikan berbagai persoalan yang dihadapi bangsa Indonesia, khususnya dalam pembangunan karakter melalui pengamalan Pancasila. Buku ini juga… selengkapnya
Rp 338.980 Rp 398.800
Penulis : Abid Rohmanu, Aksin Wijaya, Lukman Santoso Az, Murdianto an Nawie, Sutejo Tebal : 268 hlm Ukuran : Penerbit : Ircisod Deskripsi : Zaman pascakebenaran telah men-downgrade informasi dan pengetahuan (keagamaan) sedemikian rupa. Tren ideologisasi politik dan perkembangan teknologi informasi yang kian menguat dan bersifat disruptif telah menumpulkan nalar kritis keagamaan kita. Dalam situasi… selengkapnya
Rp 55.250 Rp 65.000
Penulis : Aksin Wijaya Tebal : 408 hlm Ukuran : 14 x 20 cm Penerbit : Ircisod Deskripsi : “Buku ini coba menganalisis wajah pemikiran Islam Indonesia. Selain mengkritik MUI dan mengapresiasi pemikiran Gus Dur, Aksin Wijaya, penulis buku ini, juga menawarkan gagasan humanisme Islam. Buku antologi yang merepresentasi pemikiran penulisnya dalam kurun waktu tertentu… selengkapnya
Rp 68.000 Rp 80.000
15%
Penulis : Hadari Nawawi Tebal : 378 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : UGM Press Deskripsi : Uraian-uraian dalam membahas judul tersebut diawali dengan mengetengahkan hakikat dan kebutuhan (need) manusia yang melatarbelakangi kecenderungannya hidup bermasyarakat dengan membentuk berbagai kelompok sosial atau organisasi. Kehidupan berorganisasi yang diselenggarakan dalam bentuk kerja sama itu, dan… selengkapnya
Rp 49.300 Rp 58.000
Penulis : Irwanto, Nina Kusumawati, dan Muhammad Tsabieth Tebal : x + 56 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Graha Ilmu Deskripsi : Seorang penata artistik memegang peranan penting dalam sebuah produksi acara TV. Ia memudahkan pesan dan motif komunikasi sebuah acara kepada pemirsanya. Disinilah fungsi buku tata artistik ini berada. Buku… selengkapnya
Rp 101.830 Rp 119.800
Penulis : Dini Suryani, R. Siti Zuhro, dkk. Tebal : x +206 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Pustaka Obor Indonesia Deskripsi : Buku bunga rampai ini merupakan kajian pada tahun keempat Tim Otonomi Daerah, Pusat Penelitian Politik LIPI tahun 2018. Kajian yang berjudul Aktor di Balik Tuntutan Otonomi Khusus: Studi Kasus… selengkapnya
Rp 56.000 Rp 70.000
Penulis : Aksin Wijaya Tebal : 542 hlm Ukuran : cm Penerbit : Ircisod Deskripsi : Problem mendasar yang menjadi pekerjaan rumah utama dari Islamic studies, kalau dapat kita tarik sebuah kesimpulan umum, adalah bagaimana cara memahami secara “tuntas” sumber religius Islam (al-Qur’an dan hadits) sebagai teks dan Islam yang hidup di tengah-tengah masyarakat Muslim… selengkapnya
Rp 93.500 Rp 110.000Pembayaran:
Kurir:
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.