Kontak Kami

( pcs) Checkout

Selamat datang di Pustaka Kita | Jalur Tepat Intelektual Transaksi cepat dan praktis via web, langsung tahu harga buku dan ongkir Tinggal klik, bayar, konfirmasi, buku dikirim Juga bisa belanja melalui WA, Telegram, dan Line Baca! Cara belanja dan syarat & ketentuan. Sila tanyakan yang tidak/belum jelas
Beranda » Sosial Politik » Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z

Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z

Kategori:
OFF 15%
Kode : 978-602-386-230-6
Berat : 300 gram
Stok : Ready Stock
Dilihat : 470 kali
Review : Belum ada review
Rp 53.125 Sebelum Rp 62.500
(OFF 15%) Hemat Rp 9.375
Tentukan Pilihan!
Pesan melalui SMS? Klik SMS

Bagikan informasi tentang Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z kepada teman atau kerabat Anda.

Deskripsi Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z

Penulis     : Ratminto, dkk.

Tebal         : 236 hlm

Ukuran     : 15,5 x 23 cm

Penerbit   : UGM Press

Deskripsi :

Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.

Customer review dinonaktifkan: Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z

Maaf, form customer review dinonaktifkan untuk produk ini

Produk Terkait Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z

OFF 15%
Rp 76.500 Rp 90.000
Ready Stock / 978-602-76964-5-7
OFF 20%
Rp 48.000 Rp 60.000
Ready Stock / 978-979-461-985-8
OFF 15%
Rp 72.250 Rp 85.000
Ready Stock / 978-602-0809-03-8

Mungkin Anda tertarik dengan produk terbaru kami

OFF 15%
Rp 93.500 Rp 110.000
Ready Stock / 978-979-29-6696-1
OFF 15%
Rp 17.000 Rp 20.000
Ready Stock
OFF 15%
Rp 84.150 Rp 99.000
Ready Stock / 978-979-29-7105-7

ALAMAT

Perumnas Guwosari Blok VI B
Pringgading, Guwosari, Pajangan, Bantul
D.I. Yogyakarta 55751
Surel: cs@pustakakita.com
WA: 082328979777
Line: Pustaka Kita
Telegram: 082328979777

SIDEBAR