Ada yang ditanyakan?
Klik untuk chat dengan layanan pelanggan kami
Pemasaran● online 62882008193627
Redaksi● online 6282328979777
● online
- Panduan Terlengkap PUEBI (Edisi Terbaru)....
- Cerita dari Pura Berbahasa Blagar....
- Seri Cerita Dongeng Dunia: Kumpulan Dongeng Negeri....
- Tali Pati: Kisah-Kisah Bunuh Diri di Gunung Kidul....
- Lalat (Diptera): Peran dan Pengendalian Lalat di B....
- Pengantar Studi Islam....
- Kitab Ushfuriyah....
- Stalin: Kisah-kisah yang Tak Terungkap....
- Diskon ❯ Semua buku didiskon mulai 10%
- Asli ❯ Kami menjual buku asli, dari penerbit. Tidak menjual buku bajakan, repro, kw atau ilegal lainnya
- Pengiriman ❯ Pengiriman ke seluruh Indonesia, pengiriman ke luar negeri sila WA kami
- Pembayaran ❯ Transfer Bank, Dompet Elektronik (Link Aja, Dana, Go Pay, OVO), QRIS
- Pengadaan ❯ Menerima pengadaan buku untuk perpustakaan
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Rp 53.125 Rp 62.500| ISBN | 978-602-386-230-6 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Sosial Politik |
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
Penulis : Ratminto, dkk.
Tebal : 236 hlm
Ukuran : 15,5 x 23 cm
Penerbit : UGM Press
Deskripsi :
Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.
Tags: sosial politik, ugm press
Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z
| Berat | 300 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 2.914 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Penulis : Yance Z Rumahuru Tebal : 121 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Buku tipis tapi penting ini menunjukkan bagaimana modal sosial yang ada di Kota Ambon dan Kota Tual berhasil membangun kembali kerukunan masyarakat pascakonflik di dua kota itu. Saya terkesan dengan kejelian penulisnya dalam menangkap berbagai… selengkapnya
Rp 38.250 Rp 45.000Penulis : Aldjon Nixon Dapa Tebal : 193 hlm Ukuran : 16 x 24 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Di kalangan penyelenggara pendidikan khusus telah tersedia berbagai referensi yang mengkaji tentang paradigma baru pendidikan khusus, namun dari sekian judul buku yang ada, ternyata masih sangat terbatas yang khusus membahas dan mengkaji secara spesifik tentang… selengkapnya
Rp 51.000 Rp 60.000Penulis : Agus Hiplunudin Tebal : viii + 96 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Suluh Media Deskripsi : Buku Politik Identitas di Indonesia; dari Zaman Kolonialis Belanda hingga Reformasi, merupakan buku sejarah gerakan politik etnisitas yang bermula dari perbedaan warna kulit, adat tradisi, dan budaya. Selanjutnya identitas… selengkapnya
Rp 93.330 Rp 109.800Penulis : Agnes Harvelian Tebal : viii + 112 hlm Ukuran : 17 x 24 cm Penerbit : Suluh Media Deskripsi : Konsep Otonomi Khusus atau Otsus yang ditawarkan sejatinya adalah sebuah langkah berani pemerintah mengatasi polemik yang berkepanjangan di tanah Papua. Berbicara Otonomi Khusus adalah berbicara kemandirian bukan kemerdekaan. Tidak ada kata kompromi atas… selengkapnya
Rp 76.330 Rp 89.800Buku AGENDA POLITIK INTERNASIONAL ini, terjemahan dari karya Lynn H. Miller Global order, melukiskan perkembangan politik dunia yang luar biasa dramatis. Selain dapat dijadikan referensi untuk mengetahui hiruk-pikuk politik internasional, buku ini juga dapat dijadikan semacam panduan normatif bagi pengkajian terhadap persoalan-persoalan krusial dalam agenda internasional dewasa ini. dalam buku ini dilukiskan hubungan AS Soviet… selengkapnya
Rp 68.000 Rp 80.000Dengan meleburnya perusahaan dalam memasuki ide bisnis baru, setiap perusahaan perlu menyadari bahwa mereka adalah Korporasi. Karena suatu perusahaan yang berkembang lebih besar, seringkali menyederhanakan citra mereka untuk menyatukan aktivitas-aktivitas yang terpisah. Di sinilah setiap perusahaan membutuhkan cabang iklan yang lebih dari sekedar iklan komersial yang hanya mempromosikan produk atau jasa, tetapi juga Iklan Korporat… selengkapnya
Rp 101.830 Rp 119.800Penulis : Aryos Nivada Tebal : 130 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Ombak Deskripsi : Tulisan ini diangkat untuk mencoba menganalisis cara pandang pembentukan komisi kebenaran dan rekonsiliasi di Aceh (KKR) dengan pendekatan bermazhab positivisme dan post positivisme. Hal ini dilandasi ingin menilai pertarungan pemikiran dari para pemikir yang setuju dan… selengkapnya
Rp 34.000 Rp 40.000Penulis : Dini Suryani, R. Siti Zuhro, dkk. Tebal : x +206 hlm Ukuran : 14 x 21 cm Penerbit : Pustaka Obor Indonesia Deskripsi : Buku bunga rampai ini merupakan kajian pada tahun keempat Tim Otonomi Daerah, Pusat Penelitian Politik LIPI tahun 2018. Kajian yang berjudul Aktor di Balik Tuntutan Otonomi Khusus: Studi Kasus… selengkapnya
Rp 56.000 Rp 70.000Penulis : John Field Tebal : viii + 272 hlm Ukuran : 14,5 x 21 cm Penerbit : Kreasi Wacana Deskripsi : Buku ini menawarkan pengantar bagi perdebatan tentang modal sosial dan mengusulkan cara bagaimana melanjutkan diskusi ini di masa depan. Perdebatan ini dalam beberapa hal sulit diringkas, karena ia melintasi berbagai disiplin keilmuan. Kendati… selengkapnya
Rp 51.000 Rp 60.000Penulis : Darmawan Tebal : xlii + 388 hlm Ukuran : 15 x 23 cm Penerbit : Obor Indonesia Deskripsi : Menyibak Gelombang Menuju Negara Maritim berisikan analisis strategis dan bahasan komprehensif tentang pembangunan maritim di semua sektor. Indonesia sebagai pusat gravitasi geopolitik dan geoekonomi kawasan Asia Pasifik, merupakan posisi yang sangat strategis bagi masa depan keamanan nasional maupun regional…. selengkapnya
Rp 152.000 Rp 190.000



Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.